(Last edited by
User0000004
) in
Merhaba, Mağduriyetim artarak devam ediyor.
1-Şarj olmama ana sorunu nedeniyle Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi sonucu (BDH yetkilisi servis- İstanbul Maltepe) yolladım. (Ben kargoyu özenerek, orijinal kutu ve aksesuarlarıyla, balonlu poşete sararak, ekstra karton kutuyla, mükemmel korunaklı şekilde yolladım)
2- BDH Servis 16.02.2021 benimle iletişime geçerek cihazınızın kasası milimlik yamuk, dolayısı garanti kapsamı dışında işlem görecek, tamiri için (kasayı(1400 TL), LCD paneli(580 TL ve şarj soketini (45 TL) + işcillik masrafı değiştireceğiz) toplam da 2.138 TL Tamir ücreti çıkacağını belirtti.
Bende cihazımda böyle bir yamukluk olduğunu bilmediğimi fotoğraf yollamalarını istedim. (fotoğraf aşağıda)
3-Gelen fotoğrafta tüketici tarafından zor **bleep** edilen bu durumun, kimin tarafından nasıl oluştuğunu ve alırken üretimde bile olabileceğini veya cihazın kasası **bleep** olduğu böyle bir durum zamanla kendiliğinden oluşabileceğini... (cihazımda en küçük kılcal bir çizik bile olmadığı, kozmetiğinin MÜKEMMEL sıfır olduğunu belirttim. Bdh telefonda bunu bana teğit etti.(ama milimlik yamukluk var dediler.)
Ben iyi niyet göstererek benim farketmediğim milimlik yamukluğun sorun olmadığı telefonun şarj cihazını görmeme sorununu çözüp yollamanız benim için yeterli olduğunu BDH telefonla ilettim.
Ayrıca Tamiri için ücret ödemek istemediğimi, garanti dışına alınması durumunda Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı belirterek cihazımı geri yollamalarını istedim.
4-Bdh servisinden geri gelen telefonum 18.02.2021 tarihinde bana ulaştı, kargoyu açınca telefonu sadece kargo poşetinin içine attıklarını, herhangi bir koruyucu balonlu poşet, kutu v.b olmadan, korunaksız şekilde yollamışlar.
İçindeki aksesuarlarda doğru yerleştirilmemişti,
En önemlisi cihazın arka kamerasının yanında göçük oluşturmuşlar. Elinizle rahatlık **bleep** ediliyor, renk beyaz olduğu için uygun ışık açısında gözle de görünebiliyor.
Servis raporunda cihazın fiziksel durumu temiz olarak belirtmişler.
Cihazımı anlamsız bir gerekçeyle tamir etmedikleri gibi bir fiziksel hasar vererek yollamışlar.
Samsung gibi global büyük firmanın ürününün arkasında durmaması, müşterisini mağduriyetine zemin hazırlaması beni üzmüştür.
Cihazımın sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
.
.
.
