Telefonun ekran koruyucusu söküp tekrar denermisiniz çünkü bazı ekran koruyucuları sensörün okumasını engelliyor yani ekran koruyucu uyumlu olması lazım
Samsung Members uygulaması içerisinden Destek > Tanılama > Parmak izi tanıması bölümünden test ederek, sonuçları kontrol etmenizi rica ederiz. "Parmak izi tarayıcısı normal olarak çalışıyor" sonucu çıkarsa sensörde bir sorun olmadığı anlamına gelecektir.
Bu durumda da konunun çözümü için aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz;
• Cihazınızda yer alan Parmak izi sensörünün temiz olduğundan emin olun. (Temiz ve yumuşak bir bez ile daire şeklinde parmak izi sensörünü temizleyebilirsiniz.) • Cihazınızda herhangi bir aksesuarın parmak izin sensörünü engellemediğinden emin olun. • Cihazınıza Parmak izinizi tanımlatırken bir hata oluşmuş olabilir veya tam olarak tanımlanmamış olabilir. Kayıtlı olan parmak izlerini kaldırarak, yeniden parmak izini tanımlatmanızı öneririz.
Yukarıdaki işlemleri denemenize rağmen aynı durum devam ediyorsa, incelememiz için Samsung Members uygulaması üzerinden bize hata raporu göndermenizi rica ederiz. Samsung Members ekibi, cihazınızın yazılımı üzerinden kontrol ederek, uygulama üzerinden size dönüş yapacak. Samsung Members uygulaması üzerinden, aşağıdaki linkte yer alan adımları takip ederek, hata raporu gönderebilirsiniz.
Ayarlar genel yönetimi sıfırla fabrika ayarlarına sıfırla bölümünden cihazı komple sıfırlayabilirsiniz önemli veri varsa fotoğraf video ses dosyası gibi hafıza kartı veya flash belleği yedeklemenize tavsiye ederim. Sorununuz düzelmesse servise gönderin kontör edilsin diye yada dersen ben servisle uğraşmak istemiyorum diğer şifre türlerini kullanarak devam ede bilirsiniz kullanımınıza.
