SamsungUE58TU7000UXTKmodel televizyonumu 5 yıl önce, muadillerinden çok daha yüksek bir fiyata, markasına ve modeline güvenerek satın aldım. Ancak televizyonum garanti süresi bittikten sadece 8 gün sonra panel arızası verdi. Bu sorunun, bu modelde kronik bir problem olduğunu öğrendim. Televizyonum son iki gündür kendi kendine açılıp kapanıyor. Samsung’dan teknik ekip çağırdım ve bunun bir panel arızası olduğunu teyit ettiler.Servis, bu arızanın giderilmesi için 28.000 TLtalepetti, ki bu da televizyonun ücretinin yarısına denk geliyor.
Henüz 5 yılı dolmamış ve az kullanılmış bir televizyonun bu şekilde arızalanması, ürünün ve markanın değerini gözümde ciddi şekilde düşürdü. Bir reklam ajansı sahibi olarak, Samsung markasına duyduğum güvenle aldığım bu televizyonun kullanılmaz hale gelmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Çevremdeki insanlar çok daha uygun fiyatlı televizyonları yıllarca sorunsuz kullanırken, Samsung gibibir markanın böyle bir sorun çıkarması, markaya olan güvenimi sarstı.
Bu nedenle, ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Böyle bir arızanın garanti süresi doldu diye göz ardı edilemeyeceği açıktır. Yargıtay’ın 12.03.2020 tarihli kararına göre, garanti süresi dolduktan sonra meydana gelen ciddi arızalarda dahiTüketici Haklarıkorunur. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği sahip olduğum haklarımı kullanarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirdeTüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ayrıca, yaptığım araştırmalar sonucunda birçok kullanıcının ücretsizonarımhizmeti aldığını öğrendim. Eğer farklı bir muamele ile karşılaşırsam tazminat davası açma hakkımı saklı tutarım. Ücretsizpanel değişimiyapılarak televizyonumun bir an önce onarılmasını talep ediyorum. Bu onarım gerçekleşene kadar yeni bir televizyon almayı düşünmediğimi ve tüm çabamı mevcut televizyonumun onarımı için harcayacağımı da belirtmek isterim.
