Ben Siyah, Samsung Forum moderatörüyüm. Öncelikle böyle bir sorun yaşadığınız için üzgünüm.
Bu durumda; Uygulamalar > Ayarlar > Genel Yönetim > Sıfırla > Fabrika Ayarlarına Dön menüsel işlemini deneyebilirsiniz. Bu işlemi uyguladığınızda, kişisel verileriniz silinmez ve indirilen uygulamaların ayarları etkilenmez. Telefonunuz güvenlik, dil ve hesap ayarları dışında, varsayılan ayarlarına sıfırlanır. Zil sesi ve Rahatsız Etme ayarlarınız gibi telefonunuzda yaptığınız tüm kişiselleştirmeler silinecektir.
Sorunun devamı halinde, incelememiz için, Samsung Members uygulaması üzerinden bize hata raporu göndermenizi rica ederiz. Samsung Members ekibi, cihazınızın yazılımı üzerinden kontrol ederek, uygulama üzerinden size dönüş yapacak. Samsung Members uygulaması üzerinden, aşağıdaki linkte yer alan adımları takip ederek, hata raporu gönderebilirsiniz.
Telefonunuzu kapatın. Sonra bir eliniz ses açma tuşuna bir eliniz güç tuşuna bassın. Marka logosu çıktığı an elinizi güç tuşundan çekin fakat diğer eliniz ses açma tuşuna basmaya devam etsin. Karşınıza bir ekran çıkacak. Burada "Wipe cache partition"u seçin. Ve daha sonra reboot yaparak yeniden başlatın.
Size şöyle sorayım. Telefonunuz son aldığı güncellemeyle mi bu hale geldi? Cevabınız evet ise yeni güncellemeyle büyük ihtimal düzelecektir. Aksi takdirde servise verin, gerekeni yapacaklardır. Ayrıca, yanlış yönlendirmek istemem yetkili servisten de teyit edin yine de ama garanti bitse bile yazılım atmayla ilgili teknik destek ücretsiz bir şekilde hep sağlanıyor yetkili servis tarafından.
