Kasım 2024'te güvenilir bir satıcıdan yurt içi sıfır kapalı kutu s24 aldım ve aktif olarak kullanmaktayım. Telefondan genel olarak memnunum ama aşırı ısınma sorunu ve mobil veride yaşanan kopmalar beni artık çileden çıkartmaya başladı. Telefon yük altında değilken bile (Chrome,instagram) anormal bir şekilde ısınıyor. Isınınca da mobil veri otomatik olarak 4.5'den 3g'ye düşüyor ve yaklaşık 2 dakika boyunca İnternet erişimim neredeyse sıfırlanıyor. Telefonda cod mobile ve e football oyunlarını oynamaktayım. Önceleri cod mobile'da 10-15 dk oynamam sonrasında yükselen ısıyla beraber mobil veri 3g'ye düşüyordu ve oyun içi ms değerim 200ü aşıyordu ( normalde 57-58 ms almaktayım). One ui 7 güncellemesinden sonra durum daha da kötüleşmeye başladı. Cod mobile'da 6 7 dk içinde telefon aşırı ısınıyor ve mobil bağlantım aşırı dengesizleşiyor. Aynı durum e football mobile'da da geçerli. Kesinlikle akıcı bir oyun deneyimi yok. Orta seviye modellerin bile zorlanmadan akıcı bir şekilde oynattığı oyunlarda amiral gemisi bir modelin 10 dakika bile kesintisiz oyun oynatmamasını aklım almıyor. Sosyal medya uygulamalarında bile ısınmadan sonra bağlantı kopması yaşıyorum. Aşırı ısınma sonucu bataryanın hızlı bir şekilde değer kaybetmesi de cabası. Forumları okudum ve anlattığım derecede sorun yaşayan kimseyi göremedim. Ürünüm orijinal, faturalı ve garantili ama kusurlu ürün olduğundan adım gibi eminim. Kullanım senaryoma göre yaşadıklarım çok absürt kaçıyor. Telefona aldığıma pişman oldum. Serin havalarda bile bu derece ısınan ve bağlantı kopması yaşatan bir cihazın yaz aylarındaki performansını hayal bile edemiyorum. Samsung Türkiye'den sorunumun çözümü için destek talep ediyorum. #s24 #oneui7 #samsungtürkiye
Cihazın ısınma durumunun kontrol edilebilmesi için Samsung Members uygulaması üzerinden hata raporu göndermenizi rica ederiz.
Samsung Members uygulamasına girdikten sonra Destek > Hata raporları > Aşırı Isınma bölümünden, sorunu ayrıntılı olarak yazarak Gönder butonuna basınız. Gerekli kontroller sağlanılarak, kısa bir süre içinde size, yazılı olarak bilgilendirmesi sağlanacaktır.
Cihaz kullanılamayacak derecede aşırı ısınıyorsa, kontrol edilebilmesi için lütfen cihaz içerisindeki verilerinizi yedek alarak, en yakın Samsung yetkili servis merkezini ziyaret ediniz.
Servis iletişim bilgilerine ve yedekleme adımlarına aşağıdaki linkler üzerinden ulaşabilirsiniz.
Ek olarak cihazın ısınmasına sebep olabilecek birkaç neden şunlardır:
Cihazlarınızı normal çalışma koşullarının dışında kullanmak.
Cihazlarınızı sıcak bir günde park halindeki bir arabada bırakmak veya sürekli olarak doğrudan güneş ışığına maruz bırakmak gibi bir ısı kaynağının üzerine ya da yakınına koymak.
Birden fazla uygulamayı aynı anda uzun süre çalıştırmak veya oyun, yayın ve GPS takibi için işlemciyi meşgul eden uygulamaları kullanmak.
Uyumsuz, arızalı veya Samsung onaylı olmayan bir şarj cihazı ve/veya USB kablosu kullanmak.
İlk kurulum ve önceki cihazlardan veri aktarımı.
Sistem veya donanım yazılımı güncellemeleri.
Cihazın ısınmasını engelleyebilecek birkaç çözüm önerisi:
Kullanmadığınız zamanlarda Wi-Fi, GPS ve Bluetooth işlevlerini kapatın.
Cihazınızın ekran parlaklığını azaltın.
Pil tüketen ve işlemciyi meşgul eden uygulamaların neden olduğu ısıyı en aza indirmek için telefonu Optimize edin. Optimize işlemini "Menü > Ayarlar > Pil ve Cihaz Bakımı > Şimdi Optimize Et" kısmından yapabilirsiniz.
Kullanılmadığı halde arka planda açık olan uygulamalar cihazın ısınmasına neden olabilir. Durumu çözmek için "Arka plan kullanım sınırları"nı deneyin. Bu özelliği "Menü > Ayarlar > Pil ve Cihaz Bakımı > Pil > Güç Tasarrufu Modunu açınız > Arka plan kullanım sınırları > "Kullanılmayan uygulamaları uyku moduna al" kısmından aktifleştirebilirsiniz.
Son olarak, lütfen cihazınızın en son uygulama güncellemelerine sahip olduğunu düzenli olarak kontrol edin.
Bir ürün onarımıyla ilgili olarak ya da sadece yardım ve tavsiye ihtiyacınız için. Türkiye genelinde size yardımcı olabilecek yetkili destek merkezleri bulunmaktadır.
