1. Yedekleme veya parola kurtarma seçeneklerini kullanmayı deneyin. 2. Resmi destek kanallarından yardım isteyin. 3. Başka bir cihazda aynı hesaba erişmeyi deneyin ve şifrenizi sıfırlayın. 4. Sorunu çözemezseniz, cihazınızı fabrika ayarlarına geri döndürebilirsiniz, ancak bu tüm verileri silecektir.Güvenli klasörü oluştururken "Samsung Account'la sıfırla" seçeneğini açtıysanız altta şifremi unuttum vb. Bir kısım görünür ki, buradan Samsung hesabınızla şifreyi sıfırlayabilirsiniz. Eğer açmadıysanız maalesef kendiniz herhangi bir işlem yapamıyorsunuz. Müşteri hizmetleri ile görüşmeniz gerekiyor. Uzaktan destek ile kontrol edip yardım edebilirler.
