Arama sorunu

[Kullanıcı09]

Merhaba telefonumda arama yapınca ekranı kulağıma yakınlaştırınca ekran kapanmıyor veya da kulağıma yakınlaştırmayınca ekran kendi kendine kapanıyor açılmıyor bunu çözmek için ne yapabilirim.

J7 duo

[mehmetakdag]

Selamlar,

İlk önce kullanıyorsanız ekran koruyucunuz yakınlık sensörünü etkiliyor olabilir kontrol edin.

Samsung Members > Destek> tanılama> test bölümündeki yakınlık sensörü testini gerçekleştirin, sorunun devam etmesi halinde cihazınızı servise göstermelisiniz.

[Burak_omer]

Merhaba yanıtınız için teşekkürler Mehmet bey

Cihazımda ekran koruyucu bulunmuyor test sırasında testi çalıştırdım aniden ekran karardı ve test başarılı dedi telefona bile yaklaşmamıştım oysaki.

Eskiden olmuyordu üzerine kola dökülmüştü ama yinede olmuyordu o hata

[mehmetakdag]

Sensörlerin bulunduğu yerde fiziksel olarak(çizilme, toz vb..) sorun olup olmadığının kontrolünü sağlayın. Son olarak tüm ayarları sıfırla seçeneğini kullanın sorun devam ederse cihazınızı servise göstermeniz gerekiyor.

[Kullanıcı09]

Telefon yeni alınmış gibidir ekranında çizik dahi yoktur ancak toz konusunda bir şey diyemem

[mehmetakdag]

Tüm ayarları sıfırla seçeneğini kullanın (kişisel verileriniz silinmez). Belki işe yarayabilir ama donanımsal sorun gibi duruyor.

[Burak_omer]

Teşekkürler Mehmet bey iyi günler

[mehmetakdag]

Rica ederim. İyi günler.

[Yeşilırmak · Accepted solution]

Merhaba Burak_omer,

Durumu incelememiz için Samsung Members uygulaması üzerinden bize hata raporu göndermenizi rica ederiz. Samsung Members ekibi, cihazınızın yazılımı üzerinden kontrol ederek, uygulama üzerinden size dönüş yapacak. Samsung Members uygulaması üzerinden, aşağıdaki linkte yer alan adımları takip ederek, hata raporu gönderebilirsiniz.

https://www.samsung.com/tr/support/mobile-devices/how-to-use-the-samsung-members-app/

Teşekkürler.
MOD​