Verileri yedekleyip fabrika ayarlarına sıfırlamanızı öneriyorum telefonunuzu sıfırlama işlemini yapmanıza rağmen parmak izi özelliği çalışmaz ise Parmak izi sensörü bozulmuş olabilir bu durumda garanti belgesi ile birlikte telefonunuzu Samsung yetkili servis merkezine teslim etmeniz gerekir servis hakkında bilgi öğrenmek için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz 4447711
