Merhaba. Samsung marka mobil cihazlarımızı ( telefon , tablet , saat , kulaklık vb ) kullanırken 2 yıllık garanti kapsamı içerisinde cihazda yaşadığımız herhangi bir yazılımsal yada donanımsal sorun ve arızada cihazımızı garantiye yani servise göndermemiz gereken durumlar olabiliyor. Bu noktada böyle bir durum yaşandığında ürünümüzü servise gönderirken nelere dikkat etmemiz gerektiğinden söz ediyor olacağım.
Ön hazırlık ;
1. Cihazımızın kutusunun elimizde olduğundan ve yırtık ezik deforme gibi bir durumdan etkilenmediğinden emin olmalıyız.
2. Yine benzer şekilde cihazımız satın alırken kutusunun içerisinden çıkan tüm aksesuarların elimizde bulunduğunu kontrol ediyoruz.
Kutunun yerleştirilmesi ;
1. Ürüne ait olan tüm aksesuarları ürünle beraber kutuya koyuyoruz.
2. Ürünümüzü satın aldığımızda bize verilen faturayı mutlaka kutumuza koymayı unutmuyoruz.
( fatura e fatura bile olsa mutlaka en az 2 tane çıktısını alınız ve biri sizde biride kutuda olsun )
3. Ürünle yaşadıĝımız sorun ve şikayetleri ve detaylı ad soyad adres ve iletişim bilgilerimizi de bir kağıda yazarak kutunun içerisine koyuyoruz.
( Doğru ve hızlı sonuç almak için açıklamayı mutlaka en detaylı şekilde yazın. Örnek ; cihaz hasar aldımı , yere düştümü , sıvı temasa uğradımı bunları mutlaka belirtin ) ayrıca talebiniz her ne ise bunu mutlaka servise yazarak iletin. Ürün değişimimi, onarımmı, para iadesimi gibi mutlaka belirtin.
Son aşama ;
1. Ürünü servise elden teslim edeceksek mutlaka randevu alarak ve servise cihaz girdiği anda servisten Ürünün servise girdiğine dair kağıdı mutlaka alın.
2. Ürünü servise kargo ile gönderecekseniz ilgili servisin anlaşmalı olduğu kargo firmasını ve anlaşma kodunu öğrenerek cihazı ilgili kargo firmasına elden yada kurye ile teslim ediniz.
Ayrıca ürünü paketleme aşamasında bol bol fotoğraf çekip özellikle video kaydı alın. Ürün size geri geldiğinde de aynı şekilde video ve fotograf kaydı ile paketi açın. Kargoda yada serviste Olası karşılaşacağınız " ezikti, kırıktı, yoktu" gibi süprizlerde elinizde delil olur.
