Bu sabah telefonumu çok yüksek olmayan (takriben 35cm) yükseklikten spigen marka (oldukça dayanıklı ve sağlam bir kaptır) telefon kabı ile birlikte yumuşak halının üzerine düşürdüm, ve telefon anında kendini kapattı, ardından tekrar açıldı ve açıldığında parmak izi fonksiyonu ve yan tuşun ekstra özellikleri (kaydırarak bildirim açmak gibi) çalışmıyordu, telefonu yeniden başlattım ancak sorun çözülmedi, üstüne üstlük telefonu kapatmaya çalıştığımda her defasında kendiliğinden tekrar açıldı, bu iki sorun dışında telefonu gayet iyi kullanabiliyorum. Her türlü yardım için şimdiden teşekkürler 🙏.
Samsung Members uygulaması içerisinden Destek > Tanılama > Parmak izi tanıması bölümünden test ederek, sonuçları kontrol etmenizi rica ederiz. "Parmak izi tarayıcısı normal olarak çalışıyor" sonucu çıkarsa sensörde bir sorun olmadığı anlamına gelecektir.
Bu durumda da konunun çözümü için aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz;
• Cihazınızda yer alan Parmak izi sensörünün temiz olduğundan emin olun. (Temiz ve yumuşak bir bez ile daire şeklinde parmak izi sensörünü temizleyebilirsiniz.) • Cihazınızda herhangi bir aksesuarın parmak izin sensörünü engellemediğinden emin olun. • Cihazınıza Parmak izinizi tanımlatırken bir hata oluşmuş olabilir veya tam olarak tanımlanmamış olabilir. Kayıtlı olan parmak izlerini kaldırarak, yeniden parmak izini tanımlatmanızı öneririz.
Yukarıdaki işlemleri denemenize rağmen aynı durum devam ediyorsa, incelememiz için Samsung Members uygulaması üzerinden bize hata raporu göndermenizi rica ederiz. Samsung Members ekibi, cihazınızın yazılımı üzerinden kontrol ederek, uygulama üzerinden size dönüş yapacak. Samsung Members uygulaması üzerinden, aşağıdaki linkte yer alan adımları takip ederek, hata raporu gönderebilirsiniz.
