مساء الخير يا فندم مع حضرتك اية من سامسونج مصر بنشكرك جدا على طرح سؤالك وبنتمنى لحضرتك يوم سعيد بناءا على سؤالك بخصوص استفسار حضرتك , بنعتذر لحضرتك عن مواجهة تلك المشكلة بستأذن حضرتك بخصوص مشكلة ان الجهاز بيوقف او تقيل مع حضرتك يرجى اتباع الخطوات الاتيه - نتأكد من اخر تطيق تم تنزيلة او مسحه - نقفل كل التطيقات المفتوحة على الشاشة - لو الجهاز واقف ممكن نضغط على خفض الصوت والباور لأعادة تشغيل الجهاز مره اخرى -لو كل الخطوات محلتش المشكلة ممكن نعمل أعادة ضبط مصنع للجهاز عادة ما يحدث مشكلة في الجهاز و يتوقف الجهاز بعض اللحظات فمن الممكن ان تكون هذه المشكلة لحظية و من الممكن حل الشمكة عن طريق الضغط على زر خفض الصوت و الباور لمده 7 ثواني هيتم أعادة تشغيل الجهاز مره اخري و هيتم حل المشكلة Force restart (Power key + Volume down for 7 sec) في حالة عدم تشغيل الجهاز يجب ان يفعل خاصية safe mode و هي خاصية يتم تفعيلها في حالة عدم تشغيل الجهاز و هي عن طريق الضغط على زر خفض الصوت ضغطه مطوله اثناء تشغيل الجهاز Safe mode (Hold volume down during power on) و من الممكن ان تكون المشكلة من الشاشة او يوجد تأخير في استجابة الشاشة فيجب بعمل اختبار للتاتش عن طريق كود *#0*#
ولو عند حضرتك أى استفسار أخر موجودين تحت أمر حضرتك وفى خدمتك فى أى وقت شكرا لحضرتك ولوقتك
