samsung galaxy A71 calls speaker malfunction please help

[Mina204]

سماعة المكالمات بتفصل خالص لو كان في لعبة شغالة مثلا و اجي ارد علي حد غير الالعاب لوحدها كده اجي ارد علي حد ملاقيش صوت فأفتح السبيكر اسمع الصوت عادي  اجي اقفلة عشان اتكلم من سماعة المكالمات ملاقيش صوت لازم اعمل ريستارت للموبايل الموضوع بشع جدا و ممكن  يكون بيحصل معايا في اليوم ٣ او ٤ مرات كل مرة لازم اعمل ريستارت

[Kirolos_Habib]

روح التوكيل بتاع سامسونج

[Samah-Ahmed]

مساء الخير يا فندم

مع حضرتك سماح من سامسونج مصر

وبنتمنى لحضرتك يوم سعيد

استاذن حضرتك تقوم بالخطوات الاتيه لحل المشكله

Setting 

Accessibility 

Hearing 

Mute all sound 

ولو عندك أى استفسار أخر

هتلاقينا موجودين تحت أمرك فى أى وقت

شكرا لحضرتك ولوقتك

[Mina204]

هو المفروض اني اقفل كل اصوات الموبايل كده عشان سماعة المكالمات بتفصل هو انا عملت لقيت الموبايل بقي كله صامت

[remo4]

لفيت حل ؟؟

[Mina204]

عملت اعادة ضبط المصنع و فضل كويس كام يوم و بدأ يعملها تاني

[Samah-Ahmed]

يرجى  اعادة ضبط المصنع للجهاز.
الضبط ← الاداره العامة ← إعادة الضبط ← إعادة تعيين بيانات المصنع ←إعادة ضبط ← مسح الكل.
قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج

Samsung smart switch
http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/

فى حاله استمرار وجود هذه المشكله أستأذن حضرتك فى التوجه لاقرب مركز صيانه للتمكن من فحص الجهاز ومعرفه المشكله وحلها

تقدر تتعرف على أقرب مركز صيانه من خلال  الرابط الاتى
https://www.samsung.com/eg/support/service-center/

نتمنى حل المشكله عند حضرتك فى أقرب وقت ممكن

ولو عندك أى استفسار أخر

هتلاقينا تحت أمر حضرتك وفى خدمتك فى أى وقت