عندي مشكلة غريبة في موبايل سامسونج موديل ايه 71 الموبايل بيعمل حركة غريبة هي أن صوت المايك بيفصل نهائي فجأة وبدون سابق انذار ومش بيرجع غير لما اعمل ريستارت و قت ما بيحصل كدة المايك و مسجل الصوت في الموبايل نفسه مش بيلقط اي صوت حتي سماعة الأذن الموبايل مش بيحس بيها لو وصلتها ايه رايكم هل فيه حل للمشكلة دي
مساء الخير يا فندم مع اميرة من سامسونج مصر بنشكرك جدا على طرح سؤالك وبنتمنى لحضرتك يوم سعيد بناءا على سؤالك
بخصوص استفسار حضرتك برجاء التأكد من بعض الخطوات: يفضل عمل اختبار للصوت عن طريق كتابة الكود التالى فى جهات الاتصال *#0283# ثم اختيار SPK و قول اى كلمه والتأكد هل هناك صوت ام لا ثم اختيار RCV و القيام بقول اى كلمه ووضع الهاتف على اذن حضرتك والتأكد هل هناك صوت ام لا ثم تركيب سماعات هاند فرى بالجهاز ثم اختيار EAR او E/P و قول اى كلمه والتأكد هل هناك صوت ام لا
فى حالة ان هناك صوت ولا توجد مشكلة اثناء الاختبار يرجى اعادة ضبط المصنع للجهاز.
الضبط - الادارة العامة - ارجاع - اعادة تعيين بيانات المصنع - اعادة تعيين الجهاز - مسح الكل قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج Samsung smart switch http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/ وفى حالة استمرار المشكلة اثناء الاختبار استأذنك تشرفنا فى اقرب مركز صيانة حتى يتم فحص الجهاز وحل المشكلة لحضرتك
ولو عند حضرتك أى استفسار أخر موجودين تحت أمر حضرتك وفى خدمتك فى أى وقت شكرا لحضرتك ولوقتك
يا فندم المشكة دي من فترة قصيرة و حضرتك يا استاذة اميرة عملت اختبار اكثر من مرة المشكلة دي بتحصل فجاه كل كام يوم و ممكن اكثر من مرة فى اليوم و بشكل عشوائي و لما بتحصل بعيد تشغيل الموبايل بتشتغل تاني فا د يا فندم مش مشكلة هارد واير دي مشكلة سوفت واير و رجاء من شركة سامسونج ان تاجد حل لان كثير من الموبايلات يحدث بها كثير من المشاكل و ان شركة سامسونج شركة كبيرة و نحن نثق فيها لكان بعد حدوث الكثير من المشاكل الثقة ليسا فى محلها
