في البداية، أود أن أشكر شركة سامسونج على منتجاتها. أنا من محبي أجهزة سامسونج، ولكن للأسف، ما حدث مؤخرًا يثير لدي انزعاجاً بخصوص خدمة العملاء الفنيين.
أود أن أقدم شكوى بخصوص خدمة الصيانة لدى شركتكم. تم تقديم جهازي للصيانة (مركز عبدون) بتاريخ [12/03/2024] وتم استلامه مرة أخرى بتاريخ [الى الان]. وأود أن أوضح بعض النقاط الهامة التي تتعلق بخدمة الصيانة التي تلقيتها:
1- عدم إصلاح المشاكل: بعد استلام الجهاز، لاحظت أن هناك مشاكل لم أكن أعلم بها ولا تزال موجودة رغم تأكيدهم لي أن المشكلة الرئيسية كانت في تغيير الشاشة وجدلة الشاشة و الغطاء الخلفي للجهاز فقط.
2- قلة الاهتمام بالعميل: لم يتم التواصل معي بشكل مناسب أثناء فترة الصيانة لإعلامي بالتطورات أو الاستفسار عن أي تفاصيل إضافية. كانت تجربتي مع خدمة العملاء غير مرضية.
3- جودة الخدمة الفعلية: لم يبدو أن الفنيين قاموا بفحص الجهاز بشكل كافٍ قبل إعادته لي. لقد لاحظت بعض العيوب بعد استلام الجهاز، مثل:
رسالة عدم تبريد الجهاز (أنظر الى الصورة المرفقة).
سوء عمر البطارية.
فقدان الإشارة (أنظر الى الصورة المرفقة)..
بإختصار، قمت بالتواصل مع مركز الصيانة في عبدون عدة مرات وأبلغتهم أن الجهاز لا تزال فيه مشاكل، وأخبروني بأنني يمكنني الذهاب بالجهاز إلى فرع قريب مني بعد استفساري لهم. فعلاً، ذهبت إلى فرع شارع الحرية في الأردن في تاريخ 21/03/2024. واتصلوا بي في 23/03/2024 لإخباري بأن فريق الصيانة هناك يفيد بأن الجهاز بحاجة إلى لوحة تكلفتها 157 ديناراً أردنياً، ورفضت إصلاحه لأنني سبق وأبلغت فريق الصيانة في عبدون بضرورة فحص الجهاز كاملاً ثم إبلاغي بتكلفة الصيانة قبل إصلاحه. لكن للأسف، لم يكن تشخيصهم دقيقاً، واتصلوا بي لإبلاغي في ذلك الوقت بأن الجهاز بحاجة فقط إلى شاشة وجدلة و غطاء خلفي بتكلفة 85 ديناراً أردنياً فقط، ووافقت على إصلاحه.
لو أبلغني الفريق من قبل بأن الجهاز بحاجة إلى صيانة تفوق سعر الجهاز الجديد، لما وافقت على إصلاحه.
من 12/03/2024 إلى 01/04/2024، قمت بالتنقل والتواصل مع الفريق في شارع الحرية وعبدون، مما استلزم جهدًا ووقتًا ومواصلات دون أي فائدة.
