تجربتي مع مركز صيانة سامسونج في السعودية

[Sam_2021]

لدي جهاز SAMSUNG Z FOLD 2 حصل فيه خط بسيط وغير واضح جدا في الشاشة الداخلية عند منطقة الانحناء (الطي) وبعد الكشف على الجهاز في مركز الصيانة تم افادتي بانه بسبب تضرر الجهاز من شي ما بسببي مع العلم انه لايوجد أي خدش او كسر أو أي علامة في جميع اطراف الجهاز تدل لربما عن سقوطه او اي شيء اخر

مع العلم أن لدي صديق يحمل نفس الجهاز وحصل معه نفس الخلل في الشاشة ولكن لم يبالي بالتواصل مع الصيانة.

وايضا تم التواصل مع قسم خدمة هملاء سامسونج وشرح الحالة لهم ولم يتم التجاوب او الرجوع بأي رد كما وعدوا.

الخلاصة

هذه المرة الاولى التي اشتري فيها جهاز سامسونج وستكون المرة الأخيرة ان شاء الله.

[أسامة-المصباحي]

يؤسفنا سماع ذلك لكن ان شاء الله يتم تحسين خدمة العملاء .. ساعات يكون الرد من الموظف نفسه اطلب مدير القسم واخبره وان شاء الله يتجاوب معك.

[CoachEQ]

اليوم قبل ساعة لاحظت ظهور خط أسود طويل على مكان طوي الشاشة الداخلية. دلالة انه الشاشة انكسرت.
إستخدام عادي لمدة ٧ أشهر و اكسرت الشاشة.
مع مين أتواصل لإصلاحها و هل يسملها الضمان؟
الجهاز أنا ماخذه من شركة الإتصالات مع باقة مفوتر ماكس.

[homod]

هذي هي خدمة العملاء عندنا من يوم يومهم

[SHix75]

والله شوف نصيحتي لا تكلم حقين خدمة العملاء اتكلم مع مديرين الشكاوي يعني تتصل يرد عليك موظف قوله ابغا مدير القسم سواء صيانة او شكاوي ولا تكلم غيرهم هما اللي يحلولك مشاكلك اما الباقي يقول نرفع لك ايميل ونعطي رقمك مدري مين كله كذب ويطولوا عبال يردوا
انا دحين جالسه اعاني منهم بس مشاكلي جالسه تنحل بالحركة ذي

[〆AL-Mutairi〆]

وش صار معك بخصوص المشكله الاخيره؟!

[SHix75]

والله للان انتظر اكلمهم بكرا عشان يحلوا بي المشكلة لان حقين الشكاوي مايداوموا جمعة وسبت
والله يعين

[Messhary]

لا من الخطا اذا صار لك مشكله تشتكي على الجهه المسؤوله عندهم تكون هي الخصم والحكم

الافضل ترفع شكوى لوزارة التجاره وهي تتابع موضوعك وتعطي غرامات في حال التعدي والله اعلم

[〆AL-Mutairi〆]

مع الأسف صيانة سامسونج سيئه جدا

اذا تبي تاخذ أجهزة سامسونج عليك بجرير ولو تأمن ع الجهاز افضل 👍

[SHix75]

والله غلطت عمري اني جبته منهم مع ضمانهم سامسونغ كير الزفت دا لو اني جايبه من جرير او اكسترا اصرف