תקלה| בעיות קליטה/גלישה סלולרית בS21 ובS21PLUS

[Daniel996]

שלום לכולם
המכשירים הם שלי ושל אבא שלי, ברגע ששני המכשירים מחוברים לרשת הסלולרית(ולא על WIFI) ניתוקים באינטרנט ובעיות קליטה.
את ה-S21 שלי הבאתי לפני חצי שנה ומאז יש לי בעיות, לפני כן היה לי S8 PLUS עם אותה חברת סלולר, עם אותו סים - בלי בעיות בכלל
כבר חשבתי שהבעיה חומרתית, עד שאבא שלי הביא את הS21 PLUS וקלטנו שפתאום גם לו יש ניתוקי אינטרנט(חבילת גלישה) ובעיות קליטה.
בשני המכשירים יכול להיות 3 פסי קליטה מתוך 4, שניה אחרי זה פתאום נפילה לפס אחד או אפילו בלי פסים כלל, ואחרי כמה שניות(בערך 10) הקליטה חוזרת.
דרך נוספת לפתור את הבעיה זה להפעיל מצב טיסה, לכבות ולרוב זה מסתדר ישר אחרי.

משיחה עם בערך 5 נציגי שירות(של סלקום) עשיתי את הדברים הבאים:
1. עשיתי גם איפוס הגדרות רשת.
2. שיניתי את הגדרות הגלישה מ-5G/LTE/3G/2G ל-LTE/3G/2G, עדיין לא עזר.

גיליתי ש:
1. בעיות הקליטה קורות בחדר העבודה שלי לא מעט, גם אם החלונות והתריסים פתוחים לרווחה.
2. לפעמים כשאני בחוץ פתאום האינטרנט יכול להעלם לי גם אם נראה שיש לי קליטה, פשוט לא מצליח לגלוש, מחכה 10 שניות בעירך וזה חוזר לעבוד.
3. בWIFI אין שום בעיה, לא של רשת ולא של קליטה.

אתמול מנהלת התקשרה אלי ואמרה שיש "מהנדס איזורי" במיקום של האנטנה שהכי קרובה אלי והוא מכייל אותה מחדש או מכוון אותה אלי מה שיכול אולי לעזור.
בקיצור.. לטענתם אין הרבה מה לעשות ושהתקלה בכלל נובעת מבעיה חומרתית בשני המכשירים, כשאני אולי את עצמי "מה הסיכויים?"

יש למישהו מושג למה זה קורה?
האם מדובר בבעיה של רשת הסלולר(סלקום), או בכלל בעיה חומרתית בשני המכשירים?
אם הבעיה היא חומרתית, מי מתחייב לי לקבל שני פלאפונים(לי ולאבא) חדשים ולא תקולים עוד מפס היצור שלהם..?
פשוט לא מעוניין שבגלל בעיה חומרתית שלא בידיים שלי אלא של החברה - האחריות לעמידות במים תפגם...

תמונות להמחשה:
- תמונה של מצב הרשת, אפשר לראות גם בצד שמאל למעלה שאין לי קליטה בכלל
https://i.imgur.com/TBzzsXY.jpg
- אותה תמונה כמה שניות אחרי, אפשר לראות 3/4 פסים של קליטה, באותו המקום בדיוק
https://i.imgur.com/d2UN1da.jpg

[MonSamsung]

אצלנו זה קרה בסוף השבוע בערך מחמישי עד מוצש בחברת פלאפון. לא היתה קליטה לא רשת לא נתונים. הווייפיי עבד. בכל המכשירים הסלולריים

[IrisA]

ברוך הבא לקהילת Samsung Members!

מצטערת על חוסר הנוחות שאתה חווה, קליטה לא תקינה באזור מסוים מעידה על בעיה בקליטה הסלולרית באותו אזור ולכן פניה לחברה הסלולרית במקרה הזה תהיה רלוונטית.

אינטרנט סלולרי הוא אינטרנט נייד, ולכן יכולים להיות מקרים של בעיה בקליטה וזוהי תופעה תקינה בהתאם לתדירות שלה. כל כמה זמן אתה חווה את ניתוקי האינטרנט בחוץ?

הבדיקה הכי טובה לשלילת האפשרות שמדובר בתקלה סלולרית היא לבדוק את המכשירים עם כרטיסי סים של חברות סלולר נוספות.

הדאגה שלך בנושא התקלה מובנת ולכן חשוב לי לעשות סדר בנושא:

אם המכשירים שברשותך נמצאים באחריות יצרן, תוכל להפקיד אותם במעבדה של היבואן הרשמי, במעבדות רשמיות יש את כל הציוד לתיקון המכשיר שלך תוך כדי שמירה ועמידה בכל התקנים של המכשיר (קיים ציוד מיוחד לאטימת המכשיר לאבק ומים בהתאם לתקן שלו).

אנו זמינים כאן לכל שאלה ונשמח לעזור לאחר שתבצע את הבדיקות הנדרשות.

[or992255]

גם לי יש אותה בעיה מאז גרסה 12

[IrisA]

היי, ברוך הבא לקהילה!

נסה את הפעולות שהצעתי בתגובה הקודמת,

תוכל לעדכן כאן.

[or992255]

אסביר לך יש לי שתי מכשירים אחד נוט 10 פלוס והשני 21 אולטרה . ואני בספק זהה, בשניהם רק במכשיר 21 אולטרה יורדת ל3g משום סיבה ורק בנוט 10 הקליטה נשארת מלאה וגם 4g...

[IrisA]

שניהם עם כרטיס סים של אותה חברה סלולרית?

[or992255]

כן

[IrisA]

צפוי לצאת עדכון בימים הקרובים, בדוק את עדכוני הגרסה במכשיר.

תוכל לעדכן אותנו כאן אם יהיו שינויים.

[or992255]

העדכון תיקון באגים ?. התקנתי אותו היום .