עזרה

[kodi7]

הי אני חייל אני נמצא במוצב על גבול פה בארץ הטלפון נדפק צריך עזרה דחוף 

הדלקתי את הטלפון הוא כותב לי הסים והפלפון לא מאותו איזור אי אפשר להשתמש בהם ביחד 

הרשת נעולה וצריך סים מקומי 

הסים שלי מקומי ניסיתי גם סים אחר הוא כותב צריך להזין קוד MCK 

מישהו יודע במה מדובר ?

[מר-ברנע]

שמע אחי, זה נשמע כאילו הפלאפון שלך נעול לספק מסוים, וכנראה ניסית כמה פעמים לשים סים לא תואם – אז עכשיו הוא מבקש קוד MCK שזה קוד ביטול נעילה מתקדמת (Master Control Key).
זה שונה מה-PUK וזה משהו שאפשר לקבל רק מהחברת סלולר שהמכשיר נרכש דרכה.

אם הסים שלך מקומי – זה אומר שהבעיה היא כנראה שהמכשיר נקנה מחו"ל והוא נעול למדינה אחרת או לספק ספציפי.

מה אפשר לעשות עכשיו:

1. תתקשר או תבקש ממישהו להתקשר לחברת הסלולר שדרכה קנית את המכשיר (או שזה מחו"ל – אז דרכם).


2. תבקש מהם את קוד ה-MCK. לפעמים הם שואלים שאלות אימות.


3. ברגע שאתה מזין את הקוד הזה – הנעילה אמורה להתבטל.


4. אם אין גישה לטלפון – תנסה להתחבר ל-WiFi דרך המכשיר ולעדכן תוכנה, לפעמים זה עוזר.



אם אתה במוצב ואין קליטה – תשלח לי את הדגם המדויק של הפלאפון ונבדוק אם יש דרך לעקוף את זה או אולי לעשות איפוס תוכנה.

[kodi7]

מה יעשה איפוס תוכנה ?
את כל הנתונים שלי זה גם יאפס?

[kodi7]

זה מה שמוזר
זה גלקסי s23 קניתי פה בארץ
והסים של אוטמובייל לא מבין מה נדפק פה

[מר-ברנע]

מה יכול לגרום לשגיאה כזו?

1. המכשיר נעול בטעות על ידי היצרן או הספק
לפעמים גם בארץ מגיעים מכשירים עם נעילה אזורית (Region Lock), במיוחד אם המכשיר נרכש דרך ספק ולא בייבוא רשמי.


2. המכשיר חושב שהוא מחו"ל
ייתכן שהמכשיר הוגדר כאילו נמכר באירופה או בארה"ב, ובגלל זה מזהה את הסים כ"לא תואם".


3. תקלת מערכת (פירמוט / עדכון תקוע / אבטחה)
בעדכון גרסה או לאחר שחזור – הטלפון עלול "להינעל" זמנית, כאילו הוא חדש.




---

מה לעשות עכשיו (שלב אחרי שלב):

1. לוודא שזו לא טעות בסים

להוציא את הסים ולהכניס שוב.

לנסות סים אחר שגם הוא של ספק ישראלי (לא בינלאומי).

לבדוק אם הסים עובד בטלפון אחר.


2. לבדוק מספר IMEI

שייכנס לחייגן ויקיש: *#06#

שיבדוק שה־IMEI תקין ולא מציג "unknown"

אם כן – שיכתוב לך את המספר ונבדוק מול יבואנים.


3. לנסות להיכנס עם Wi-Fi ולעדכן תוכנה

להפעיל את המכשיר בלי סים

להתחבר ל־Wi-Fi

להיכנס להגדרות > עדכון תוכנה > בדוק אם יש עדכון
(לפעמים זה פותר בעיית נעילה אזורית)


4. לפנות בדחיפות לשירות לקוחות של סמסונג ישראל:

טל': *6963

או צ'אט באתר של סמסונג ישראל

להגיד שיש דרישה לקוד MCK למרות שהמכשיר נקנה בארץ.

[kodi7]

ניסיתי הכל מה שבאפשרותי
התמיכה הטכנית סגורים יפתחו רק מחר בערב

[מר-ברנע]

בינתיים – מה לא לעשות:

לא להכניס קודים אקראיים

לא לפרמט או לעשות איפוס בלי גיבוי

לא לנסות לעקוף את זה עם אפליקציות לא רשמיות

[מר-ברנע]

אם תזין יותר מדי פעמים קוד שגוי – המכשיר עלול להיחסם לצמיתות.
אל תנסה לנחש את הקוד.

[kodi7]

כן עכשיו אני יודע את זה
הוא כותב הזן mck קוד ביטול רשת נחסם יותר מידי נסיונות שגויים

[מר-ברנע]

אחי, אם אתה כבר מקבל את ההודעה הזו – זה אומר שנעשו יותר מדי ניסיונות שגויים להכניס את הקוד, והטלפון ננעל ברמת חומרה.
בשלב הזה, רק סמסונג בעצמם או מעבדה מוסמכת של סמסונג יכולים לשחרר את המכשיר.

מה שצריך לעשות עכשיו:

1. תפנה כמה שיותר מהר לתמיכה של *סמסונג ישראל – 6963


2. תגיד להם במדויק את ההודעה שאתה רואה, כולל שכתוב:
"MCK – נחסם עקב יותר מדי ניסיונות"


3. תכין מראש את מספר ה־IMEI (*#06#) ואת פרטי הקנייה של המכשיר (אם יש).



אם אתה במוצב ולא יכול להתקשר – תן למישהו מהבית לעשות את זה בשבילך עם כל הפרטים.

אל תנסה יותר קודים – זה רק יסבך את זה עוד יותר.