תוכל לומר לי אם הניתוקים מתרחשים בזמן חיבור לרשת אלחוטית (Wi-Fi) או בזמן שימוש ברשת הסלולרית? בנוסף, אמליץ לוודא שלא מותקן במכשיר שלך יישום VPN שעלול להשפיע על הפעילות התקינה של הרשת.
תוכל לראות סמל בצורת מפתח בחלקו העליון של המסך בשורת המצב שמציין שקיים שירות VPN פעיל.
היי אופיר, נמליץ לעבור על התשובות שניתנו בפוסט זה. נית ןלבצע בדיקות נוספות למכשיר מלבד איוס הגדרות הרשת. נמליץ במיוחד לבדוק האם הניתוקים מתרחשים עם סים אחר במכשיר.
היי , המכשיר מתנתק ומתחבר לסירוגין,ללא קשר למיקום מסויים. החלפתי שלושה כרטיסי סים,התקלה עדיין קיימת. נציג השירות של סמסונג בתחנת השירות במלחה,הכניס סים שלו (הגעתי אליו בזמן ניתוק) ואימת את התקלה. כשמאתחלים את המכשיר,חוזר לחיים כאילו כלום למשך חצי שעה עד שעה ששוב הוא מתנתק וחוזר לסירוגין. כרטיס הסים שלי עבד מצויין במהלך השבוע שהטלפון היה בתיקון בתוך ה-S7 הישן,ללא ניתוקים וקליטה מצויינת. אין לי קליטה פתאום במהלך ניווט,(מתנתק מהרשת) ,שימוש באפליקציות בעלות גישה לאינטרנט כמו יוטיוב,סלקום tv,יילו. בכל פעם בו אני עושה בדיקת מהירות גלישה ookkla speed test בעת ניתוק,ההודעה היא -אין חיבור לשרת. מאתחל את הטלפון,והוא מגיע למהירות גלישה שבין 8-96 מגה ביט בתלות במיקום. הטכנאים שלכם מאוד מקצועיים אני בטוח,אך לי אין אינטרס להגיע למרכזי השירות שלכם ולשרוף שעות רבות בתמיכה טלפונית של נציגי שירות לקוחות שטוענים שאני הוזה. אני איש כוחות הביטחון ,זמינות מאוד חשובה לי ,אני מקבל הודעות וואצאפ בדיליי מאוד ארוך,כולם מתלוננים שקשה להשיג אותי(חוץ מאשר אני בבית עם wifi). אז התעוד שלכם במערכות לאחר איתחול בנייד ואיפוסו לא משקף את התנהגות המכשים בשוטף. אני איש טכני מבין שניתן לאמת תקלה רק בזמן התרחשותה. אך פיתרון ריגעי לאחר איתחול אינו פיתרון. ולשאלתך,תקלת הסים נשללה,היא תקין לחלוטין ,לראייה,עבד מצויין בטלפון הישן שלי. חברת הסללולאר עשתה את כל ההגדרות רשת האפשריות ,עשרות שיחות ושלושה ביקורים במרכזי סלקום,הטלפון בשלו. אני כרגע בהרצת המכשיר על מנת שיצבור זמן עבודה בכדי שהטכנאי של סמסונג יוכל לקבל היסטוריית שימוש בתוכנה שלו. עדיין יש לי ניתוקים ,לאחר עדכון הגרסא שבוצע במכשיר ,בתדירות נמוכה יותר אבל יש,וזה פוגש אותך המקומות שאתה הכי צריך קישוריות. מעצבן ,מיותר ולא אמור להיות כך. רוב הזמן אני עם עמיתים לעבודה ,בזמן ניתוק בודק עם עוד 2 מכשירים לפחות קליטה, כולם מחוברים פרט לטלפון החזק שלי שנמצא ללא קישוריות לרשת.
עם אותה בעיה. נתנו לי כאן פתרון (חיבור חוזר לספק) שעבד למספר ימים ושוב ניתוקים באינטרנט. סימים שונים לא תיקנו את הבעיה. אין קשר למיקום, לעיתים יש אינטרנט ולעיתים אין. כיבוי והדלקת המכשיר פותרים את הבעיה עד לפעם הבאה. נראה שמדובר במכשירים תקולים. כנראה שסמסונג ישראל לא יספגו את החלפת המכשיר.
הגעתי עכשיו ,ללא קליטה למרכז של סמסונג במלחה בכדי להראות בזמן אמת את התקלה. למזלי הרע ,טכנאי החברה שאמור להיות פה לא הגיע היום. חוזר כלעומת שבאתי... ולא ,סמסונג לא מוכנים לספוג את החלפת המכשירים. פגשתי פה לקוחה שרכשה את אותו מכשיר (האולטרא) ויש לה בעיית התחממות חריגה עד השבתת מכשיר בזמן הפעלת המצלמה,קיבלה את אותה תשובה שאני קיבלתי אין להם אפשרות החלפה,אלא תיקונים בלבד. המכשיר שלה חדש,אין צורך לומר כמה מאוכזבת היא..חבל!!
היי ליאור , ברור לי שאחריות היצרן בסמסונג ישראל כוללת תיקונים בלבד. אבל ברור לי גם שזה רק בסמסונג ישראל. בחו"ל חברת סמסונג מחיליפה מכשירים תקולים שהם מוכרים בגלל סיבות מובנות. אף אחד לא שמח לקנות מכשיר חדש ולשלוח אותו לחברה לפתיחה. לא משנה כמה את חושבת שהם מקצועיים,המכשיר כבר לא אותו מכשיר. 4500 שח לתת על מכשיר חדש רק בכדי להפקיד אותו בתיקונים חוזרים ונשנים עם חברות כאלו ואחרות ממש לא היה בתכנון שלי. שוקל בהחלט תביעה יצוגית כנגד סמסונג ישראל. מסתבר שאני איני היחיד עם התקלה הזו ,כמו כן ,מתברר שיש לאולטרה מגוון תקלות שעליהם שכחתם לעדכן את הלקוחות במסגרת מסע הפרסום המאסיבי של מכשיר הדגל שלכם שהפך להיות הבעיה שלי בעל כרוחי.
