2. נמליץ לבצע בדיקה למיקרופון באמצעות אבחון ביישום Samsung Members, היכנסי ליישום והקישי על קבלת עזרה > אבחון > מיקרופון - עקבי אחר ההוראות המופיעות על גבי המסך.
3. אפשר גם לבדוק את המכשיר במצב בטוח, במצב זה כל היישומים החיצוניים שהותקנו במכשיר יושבתו באופן זמני בלבד כך שנוכל לבדוק את המכשיר כשהוא נקי מהשפעה של גורם זר.
בכדי להיכנס למצב בטוח יש לפעול על פי ההוראות הבאות: 1. כבי לחלוטין את המכשיר 2. הפעילי המכשיר על ידי לחיצה ארוכה על הלחצן הצידי ולחצן הווליום התחתון בו זמנית 3. כאשר עולה מסך ההפעלה של המכשיר יש לשחרר את הלחצן הצידי אך להמשיך להחזיק את מקש הווליום כלפי מטה עד שהמכשיר נדלק.
במצב זה נסי לבדוק אם שומעים אותך בזמן שיחה, בכדי לצאת ממצב בטוח, יש להפעיל מחדש את המכשיר כרגיל.
אם אחרי כל הפעולות האלו עדיין לא שומעים אותך דרך הרמקול, נמליץ לגשת לנקודת שירות עבור בדיקה פיסית של המכשיר על ידי טכנאי.
