التأكد ان الجهاز على اخر تحديث متاح له فتح الضبط - الشاشة و تفعيل حساسية اللمس و الغاء اللمس العرضي و عمل اعادة تشغيل للجهاز و تسجيل بصمه جديدة
فى حال استمرار المشكلة برجاء اتباع الخطوات الاتية يرجى اعادة ضبط المصنع للجهاز. الضبط ← الإدارة العامة ← إعادة الضبط ← إعادة تعيين بيانات المصنع ←إعادة ضبط ← مسح الكل. قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج Samsung smart switch http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/
فى حال استمرار المشكلة برجاء التوجة الى اقرب مركز صيانة لفحص الهاتف و حل المشكلة
