Merhaba, Samsung televizyon olarak 65qn700bxtk Model ürün satın almıştım bu ürün 4-5 ay geçti ve yeşil ekran ve titreme sorunu verdi. Konu hakkında ürünümü servise gönderdim ve bana 1 ay gibi uzun süre oyalayıp 183 gün geçtiği için değişim yapamadıklarını onarımın uygun ve zorunlu olduğu iletildi benim uzun çabalarım yetersiz kaldı ve onarımı mecburen kabul ettirdiler. Konu ile ilgilenen Samsung Çözüm Merkezinden mehmet bey bana inanılmaz şekilde gecikmeli dönüş yapıp günde çözüm ekibini 5-6 kez aramamdan sonra ancak 2 gün sonra dönüş yapıyordu. Ve kimi arasam bilgi veremediğini konunun takipçisi o olduğu için sadece onun bilgilere ulaşıp bilgi vereceğini söyleyip aramalarımda yardımcı olmadılar bu süreçte Samsung Çözüm ekibiyle iletişim ve bilgi almada fazlaca sorunlar yaşadım. Sonraki süreçte bana onarım demelerine rağmen ürünün paneli değişmek zorunda ve onarım yapılacak dediler. Paneli tedarik edemediler. Allah büyük ürünün değişimi onaylandı ve raporu aldım. Bana o rapora istinaden değişim yapacaklarını ama muadil cihazın bana önerdikleri cihazın ellerinde benim cihazımdan daha düşük ses özelliği olduğunu bugün öğrendim ve bana yine eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı. Bunu yapan kişi Memet bey in kendisidir. Samsung çözüm Ekibi yetkilisi. Benim arızalanan cihazımda Ots + özelliği vardı ama bana değişim onayladıkları cihazda ots Lite özelliği var 4.2.2 ses özelliği yeni cihazda 4.2 sadece. Bu konu hakkında Samsung Markasından sorunumun çok uzun süredir çözümünün uzatıldığını ve sarkıtıldığını belirtmek istiyorum. Çözüm Ekibi müşterilerine yardımcı olmuyor geçiştirme yapıyor. Yetkili olan sorunumu çözecek bir birim yetkilisinin acil tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.
Konu ile ilgili olarak ekip arkadaşlarımız sizinle iletişime geçti. Bundan sonraki süreçte de her türlü destek talepleriniz için size destek sunmaktan memnuniyet duyacağız.
Konu ile ilgili olarak ekip arkadaşlarımız sizinle iletişime geçti. Bundan sonraki süreçte de her türlü destek talepleriniz için size destek sunmaktan memnuniyet duyacağız.
