خطأ في تفعيل خدمة Samsung Pass
س: عند محاولتي تفعيل Samsung Pass (أو عبر تطبيق Samsung Wallet)، تظهر لي رسالة خطأ تقول: "Samsung Pass غير متوفر مؤقتًا. حاول مرة أخرى لاحقًا (رمز الخطأ 3219)". ما العمل؟
ج: عند تفعيل Samsung Pass، إذا لم يتم التحقق من بياناتك المحفوظة (معلومات تسجيل الدخول، الشهادات، البيانات الشخصية، إلخ) بشكل صحيح، فقد تظهر لك رسالة الخطأ هذه. في هذه الحالة، يجب حذف بيانات Samsung Pass. نرجو منك اتباع الخطوات لحذف بيانات Samsung Pass وإعادة تفعيل الخدمة.
يرجى العلم أن حذف البيانات سيؤدي إلى حذف جميع معلومات تسجيل الدخول والبيانات الأخرى المحفوظة مسبقًا نهائيًا، ولن يكون بالإمكان استعادتها. ستحتاج إلى تسجيل معلوماتك مرة أخرى لاستخدام الخدمة. إذا كان لديك هاتف محمول أو جهاز لوحي آخر استخدمت عليه Samsung Pass سابقًا وما زلت مسجلاً الدخول إلى حساب Samsung الخاص بك، يمكنك تصدير/استيراد (نسخ احتياطي/استعادة) بيانات Samsung Pass المحفوظة من الجهاز الأصلي.
<للمستخدمين الذين ليس لديهم جهاز سبق له استخدام Samsung Pass>
① احذف بيانات Samsung Pass من جهازك الحالي.
انتقل إلى موقع Samsung Privacy الإلكتروني (https://privacy.samsung.com) > انقر على "بياناتي" في القائمة العلوية > سجّل الدخول باستخدام حساب Samsung الخاص بك > انقر على قائمة "حذف" في قسم إدارة التطبيقات والخدمات > حدد خيار "Samsung Pass" > انقر على "طلب الحذف" أسفل اليمين > انقر على "طلب" في النافذة المنبثقة للتأكيد.
ملاحظة: سيتم حذف البيانات خلال ١-٣ أيام. يُرجى العلم أنه سيتم حذف جميع بيانات Samsung Pass (معلومات تسجيل الدخول، والشهادات، والبيانات الشخصية، إلخ) المحفوظة في حسابك نهائيًا.
② قم بتسجيل معلومات Samsung Pass الجديدة الخاصة بك لاستخدامها.
<للمستخدمين الذين لديهم بالفعل جهاز سبق له استخدام Samsung Pass>
① قم بتصدير بيانات Samsung Pass الخاصة بك من جهازك القديم (بيانات النسخ الاحتياطي).
من جهازك الأصلي: افتح تطبيق Samsung Wallet > اختر علامة التبويب "الكل" في القائمة السفلية > انقر على القائمة (⋮) في الزاوية العلوية اليمنى > الإعدادات > انقر على "استيراد وتصدير بيانات Samsung Pass" > انقر على "تصدير البيانات إلى الهاتف" > حدد عنصرًا > انقر على "تصدير" واحفظ البيانات على الجهاز المحدد.
*ملاحظة: يجب تسجيل الدخول إلى الجهاز الأصلي باستخدام حساب Samsung موجود، ويجب أن يعمل Samsung Pass بشكل صحيح. في حال تسجيل الخروج من الجهاز أو إعادة ضبطه، لا يمكن نسخ البيانات احتياطيًا.
② احذف بيانات Samsung Pass من جهازك الحالي.
انتقل إلى موقع Samsung Privacy الإلكتروني (https://privacy.samsung.com) > انقر على "بياناتي" في القائمة العلوية > سجّل الدخول باستخدام حساب Samsung الخاص بك > انقر على قائمة "حذف" في قسم "إدارة التطبيقات والخدمات" > حدد عنصر "Samsung Pass" > انقر على "طلب الحذف" في أسفل اليمين > انقر على "طلب" في النافذة المنبثقة للتأكيد.
*ملاحظة: سيتم حذف البيانات خلال يوم إلى ثلاثة أيام. يُرجى العلم أنه سيتم حذف جميع بيانات Samsung Pass (مثل معلومات تسجيل الدخول) المحفوظة في حسابك نهائيًا.
③ أستيراد بيانات Samsung Pass على الجهاز المستهدف (استعادة)
افتح تطبيق Samsung Wallet > اختر علامة التبويب "الكل" في القائمة السفلية > انقر على القائمة (⋮) في أعلى اليمين > الإعدادات > انقر على "استيراد وتصدير بيانات Samsung Pass" > انقر على "استيراد البيانات" > حدد البيانات المحفوظة (التنسيق). (.spass أو .csv)
إذا استمرت المشكلة بعد اتباع هذه الخطوات، يُرجى إرسال ملاحظاتك عبر تطبيق Samsung Members باختيار "إرسال ملاحظات > تقارير الأخطاء".
[الطرازات/المستخدمون المتأثرون]
جميع مستخدمي Samsung Pass الذين قاموا بتغيير معرّف حساب Samsung وكلمة المرور بين عامي 2018 و2022.
