حاول إجراء إعادة ضبط بسيطة للجهاز عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر التشغيل وزر خفض الصوت في وقت واحد لأكثر من 7 ثوانٍ لإعادة تشغيله. لن يؤدي هذا إلى حذف أي بيانات من الجهاز.
حاول أيضًا توصيل أجهزة أخرى على نفس جهاز الRouter ، أو حاول توصيل الجهاز عبر نقطة الاتصال Hotspot للتحقق.
تأكد من تحديث الجهاز إلى أحدث البرامج من الإعدادات - تحديث البرنامج.
إذا استمرت المشكلة ، يرجى إرسال تقرير خطأ إلينا باتباع الخطوات أدناه.
توجه إلى تطبيق Samsung members> الحصول على مساعدة> تقرير الخطأ> انقر على "موافق" لإرسال بيانات سجل النظام> حدد الأعراض ، وقم بتضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل.
للتأكد من أن سجلاتك تعكس المشكلة التي تواجهها بدقة ، نود منك إرسال تقريرك في غضون 5 دقائق من مواجهة المشكلة. سيقوم مهندسونا بعد ذلك بالتحقيق في هذا الأمر والرد عليك بحل عبر تطبيق Samsung members.
