cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 

Original topic:

samsung galaxy watch active 2 yetkili servisin müdahalesi sonucu cihazın kullanılamaz hale gelmesi

(Topic created on: 08-13-2021 01:25 PM)
200 Views
Samsung_h3YJvnF
Beginner Level 2
Options
Giyilebilir Cihazlar

yazılım güncelleme sonrası restart ediyor şikayeti ile iş emri ile servisinize gelen ürün su almış diyerek benden ücret istendi

resmi web sitenizde "p68 ve 5 atm su ve toz koruma oranına ve pek çok koşula karşı koyabilecek askeri sınıf dayanıklılığa sahip ve

galaxy watch active2, ıso 22810:2010 standardı kapsamında 50 metre suya dayanıklılık derecesine sahiptir. ve

** abd askeri standardı ile uyumludur (mıl-std-810g)." diye satılan ürünün su aldığını ve kullanıcı hatası olduğunu belirttiler.

bende beni arayan arkadaşa dalgıç olmadığımı belirttim. saatimi bırakın 50 metre suya dalmayı duşa bile girerken çıkardığımı ilettim.

cihazın içerisinde su lekelerinin gördüklerini ve resimlerinin çekildiğini söylediler cihazın su aldığına dair raporla beraber resimleri bana iletmelerini istediğimde ise

böyle bir rapor veremeyeceklerini ve resimleri paylaşamayacaklarını ilettiler. olumsuz cevap alınca onarım yapılmadan geri iade istedim.

ürün geldiğinde yaptığım kontrollerde saatin çalıştığını hiç bir arıza olmadığını gördüm ve koluma takarken sensör camının oynadığını **bleep** ettim

servisi arayıp cihazımda sorun olmadığını ve neden ücret çıkardıklarını sorduğumda ise cihazın şuanda çalışıyor olması ileride bozulmayacağı anlamına gelmez diye saçma bir açıklama yaptılar.

sensör camını neden çıkardıklarını sorduğumda arızaya müdahale etmek için çıkardıklarını ürünü iade istediğim içinde takmadan gönderdik dediler.

arka kapağı açıp müdahale edebilecekken sensör camını neden çıkardıklarını sorduğumda cevap veremediler

konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp servis ile ilgili şikayetimi oluşturduğumda ise hiç bir şekilde net cevap alamadım

çözüm merkezinizden 3 gündür dönüş beklemekteyim saatim 1 aydır masamın üzerinde tüm fonksiyonları çalışırken servisinizin yanlış teşhis ve hatasından dolayı kullanamaktayım.

diğer farklı üreticilerden de ürün alışverişlerimiz oluyor samsung'un satış sonrası servis hizmetinin bu kadar kötü ve saçma olduğunu bilseydim emin olun başka bir firmayı tercih ederdim

çağrı merkezinizin yönlendirmiş olduğu teknik servis ile ilgili olarak tüketici hakem heyetine başvurdum fakat firma 2 haftadır savunma bile veremedi

2 Comments
Gezgin23
Active Level 8
Giyilebilir Cihazlar
İnşallah tez bir zamanda olumlu sonuc alırsınız gecmiş olsun
0 Likes
Çoruh
Moderator
Moderator
Options
Giyilebilir Cihazlar

Merhaba Samsung_h3YJvnF,

 

Yaşanılan sorunu ilgili birimlerimize ilettik. Konu hakkında inceleme sağlanmaktadır. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

 

MOD