Samsung Tüketici Hakları Kararını Dinlemiyor! Cimer'e Başvurumu Sağladım🙂

[Topraks9plus]

Merhaba. Biliyorsunuz ki Buds3 Pro kulaklığım için tüketici haklarına başvurmuştum. Tüketici hakları benim şikayetime olumlu yanıt vererek değişim yönünde karar vermişti. 21 Aralık 2024 tarihinde Bursa Ebru Elektronik yetkili servisine karar kağıdıyla beraber kulaklığımı teslim ettim. 26 Aralık 2024 tarihinde servis kaydı oluşturuldu. Anladığım kadarıyla Ebru Elektronik ve samsung genel merkezi servisin yasal sürecinin geçmemesi adına 1 hafta servis kaydını yapmadan kulaklığımı boşta beklettiler. 26 Aralık'ta Ebru Elektronik servisine WhatsApp'tan ulaştığında bana "Genel merkezin onayı bekleniyor, size ulaşacaklar" dendi. Ben de canlı sohbete yazarak arama kaydı oluşturdum. 4 gün bekledim arayan soran yok. 30 Aralık 2024 tarihinde tekrar arama kaydı oluşturdum. 1 Ocak çarşamba günü sonunda arandım. Bana "kulaklığınızın değişim onayı yarın çıkacak ve değişimi olacak. Servisten çıkışı sağlanacak" dendi. Dediklerine göre perşembe çıkması gerekiyordu. Bugün cuma. Hiç bir haber yok. Kulaklığımı servise bırakalı 2 hafta oldu. Bu 2 haftalık süreçte kablolu kulaklığımın da doğru düzgün çalışmaması beni zor duruma soktu. Buds3 pro'yu almamın sebebi süs olarak durması değildi herhalde.

Perşembe de dönüş yapılmayınca o günün akşamı cimere başvurumu sağladım.

 Samsung beni bu süreçte çok mağdur etti. Kulaklığımın ön siparişinde çıkan sorunlar sebebiyle 1 ay, ilk değişimi için 1 hafta, ikinci incelenme ve değişimimin reddedildiği servis kaydım için 1 hafta, şimdi de tüketici hakları kararı ile değişim için 2 hafta veya daha fazla... 

Kulaklığımı bozuk kullandığım (ANC ve ses kalitesi problemleri de çıktı) süreyi sayacak olursak da serviste olmadığı her gün. Aylarca ödediğim paranın hakkını alamadan geçti. Kulaklığa bu kadar para veriyorsun, 2 ay kullanamıyorsun. Geri kalan sürede de sorunlu kullanıyorsun. Buna daha fazla göz yumamayacağım Samsung Türkiye! Bana yaşattığın hizmet dolayısıyla umarım Cimer doğru kararı verecektir🙂

[OverTheHorizon]

Cimer ne oluyor tam olarak?

[AliORH]

Google Sor tam detaylı bilgiye sahip ol.

[DnzA55]

Cumhurbaşkanlığı iletişim merkezi

[OverTheHorizon]

Teşekkür ederim 😊

[DnzA55]

Rica ederim 😊

[Topraks9plus]

CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) şikayetimi direkt devlete iletmiş oldum. Arkadaşlar da gerekli cevapları vermiş zaten🙂

[OverTheHorizon]

Aynen, sana da teşekkür ederim Toprak abi. Umarım kulaklıkların gelir. Bu arada mutlu yıllar dilerim :)

[Topraks9plus]

Ne demek🙂 Teşekkür ederim sana da mutlu yıllar diliyorum😊

[OverTheHorizon]

Rica ederim :)