SamsungGalaxy s23marka telefonumubatarya şişmesisorunu nedeniyle Ankara’daki BDH BilişimDestekHizmetlerişubesine teknik servise gönderdim. Cihazımıngarantisi 2 yılı doldurmuş ve üzerinden yalnızca 4 ay geçmişti. Son güncellemeden sonra çevremde aynı modeli kullanan birçok kişide de benzer batarya şişmesi sorununun ortaya çıktığını gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından çok, ürün veya yazılım kaynaklı genel bir problem olduğunu düşünüyorum.
Telefonum servise ilk ulaştığında hasar tespiti yapıldığını ve bir fiyat çıkarıldığını biliyorum; ancak cihazda sim kart takılı olmadığı için bana telefonla ulaşamamışlar. O dönemde kullanabileceğim başka akıllı cihaz da olmadığı için iletişim kurulamamış. Bunun üzerine Samsung Türkiye WhatsApp hattına yazıp, bana mail üzerinden dönüş yapmalarını talep ettim ve e-posta adresimi paylaştım. Aradan bir gün geçmesine rağmen herhangi bir e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.
Sonraki günlerde her gün düzenli olarak Samsung Türkiye ile yazıştım. Müşteri temsilcileri her seferinde “not aldık”, “aciliyetinizi ilettik” gibi cümlelerle süreci geçiştirdi, fakat somut hiçbir bilgi paylaşmadı. Daha sonra farklı bir iletişim numarası vererek bu numaradan aranabileceğimi belirttim, bu kez de “acil dönüş yapılacak” denmesine rağmen yine aranmadım. Teslimatın üzerinden 11 gün geçti, bir hafta içinde yurt dışına çıkacağım ve hâlâ ne net bir fiyat bilgisi ne de onarım süreciyle ilgili açık bir dönüş alabildim. Sürekli ertelendiğimi ve oyalandığımı hissediyorum.
Ben, pil şişmesi sorununun songüncelleme sonrasıbirçok cihazda görülmesini dikkate alarak bunun kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesini, buna rağmen ücreti neyse ödeyerek de olsa telefonumun en geç 1 hafta içinde tamir edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma açık, zamanında ve yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmasını, müşteriyi oyalayan değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
