Merhaba arkadaşlar. Biliyorsunuz ki cihazımı teslim aldıktan sonra ekranda bir şişlik fârk edip paylaşmıştım. Aynı şekilde cihazın ekranının kasadan ayrıldığını da paylaşmıştım. 1 ay boyunca Samsung'a X hesabından bolca bu sorunu paylaştım. Sonunda beni servise çağırdılar ve cihazı inceleyeceklerini söylediler. Aradan 1 gün geçti. Cihazımın garanti dışı kaldığını ve 6950tl karşılığında kasa değişimi yapabileceklerini söylediler. Teknisyen hatası yüzünden ben niye para ödeyeyim? Daha yeni değişen kasa nasıl yamuk olabilir... Ayrıca kasa değil ekran şişik. Girişte çalışan Ebru Hanım da bana kaba bir dille savunma yaptı. Benim söylediklerimi kâle almayarak sadece beni suçladı. Bana verdikleri kağıda imza atarken yanına sorunlu teslim aldım diye yazmak istedim. Başta fazla tepkili bir şekilde izin vermedi. Sonra tabletimi bir anda benden alarak "imzalayın yoksa tableti veremeyiz" dedi. Ben yazmakta ısrarcı olduğumda "iyi yazın" diye cevap verdi. Oradaki kameralar ses kaydı alıyormuş.
Elimdeki belgeleri ve yazışmalarımı Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruda, haklarımı aramak üzere kullanmaktan çekinmeyeceğimi ve bu sürecin tüm yasal zeminlerde takipçisi olacağımı söylemek isterim.
Ayrıca bu yaşananlardan artık çok sıkıldım ve yoruldum. Bu sebeple bu markadan artık vazgeçiyorum. Samsung senin için ne ifade ediyor diye sorarsanız "Samsung kullanıyorsan kendini savunmayı bileceksin. Aksi takdirde suçlusun" demek istiyorum. Tabii ne kadar kendinizi savunsanız da, ne kadar belgeleriniz olsa da size inanmamayı tercih ediyorlar orası ayrı...
daha önce de Ebru elektronik adına forumda çokça şikayet açılmıştı, Samsungun o servis hakkında bir şeyler yapması gerekiyor. Şimdiye kadar 3 cihazımı Ankara Bdh Bilişime gönderdim, hepsi sıkıntısız geldi. Sorun Samsungdan kaynaklı değil de yetki verdiği servisten kaynaklı
Samsung'tan da kaynaklı aslında. Servis iyi olunca Samsung'a pek iş düşmüyor ama servis kötü olunca Samsung müşteri hizmetleri de sınıfta kalıyor. Çözüm ekipleri benim vereceğim hiç bir kanıta inanmayacaklarını söyledi. Servis değil. Servis daha kötülerini yapıyor tabii. Cihaza zarar verip garanti dışı bırakmak...
