معاملة سيئة في مركز الصيانة فرع جمبو في راس الخيمة

[monshid]

ظهرت لدي مشكلة في هاتفي Galaxy s24 حيث أني لاحظت تشوشاً في السماعة وذلك بعد قليل من الاستخدام وارتفاع قليل في حرارة الجهاز.

المهم، عرفت أن ضمان سامسونج في مركز صيانة جمبو، ذهبت إليهم وإذا في الاستقبال موظف أخبرته بالمشكلة وإذا به يبحث في هاتفي ويبحث عن أي علامة ضدي فصار يتهجم علي بالكلام بطريقة غير مهذبة ويفتح الإعدادات ليكتشف التطبيقات التي ترفع الحرارة ولم يجد غير أذونات الواتساب وتطبيق Forticlient VPN الذي أستخدمه بشكل نادر جداً للاتصال بشبكة العمل واتهمني بسبب جهله أن هذا ممنوع وهذا الذي يرفع حرارة الجهاز، مع العلم أن سجل استخدام البطارية يظهر أن استخدامي للتطبيقات قليل جدا لأني أستعمل في الغالب للمكالمات فقط والملاحظات.

وكلما حاولت أن أشرح له شيئا رفع صوته وقاطعني.

أخذت هاتفي منه وخرجت واتصلت بسامسونج وقدمت شكوى...

أريد أن أوضح لسامسونج أن هذا الموقف من موظف يمثل الشركة، وقد ترك انطباعا سيئاً جدا لدي، وأنا وقفت عند هذا الشكوى ولم أرفعه لحماية المستهلك وقد وعدتني الموظفة خلال المكالمة بمتابعة الموضوع، ولا أدري حقيقة ما الذي سيتم اتخاذه حيال هذا الأمر، وهنا سيتبين مدى صدق سامسونج في وعودها.

أتمنى أن يصل صوتي لمسؤول يهتم بشأن العملاء وسمعة سامسونج... وبالنسبة لي لم أعد أهتم حتى بتصليح هاتفي، عوضني الله خيرا منه.

[MOQBALI]

قدم شكوي في حماية المستهلك

[بقمقفققظم]

ظكبنيمنثزىهبظ. دلع

[foxonlyy]

لاتحزن يا صديقي سوف يساعدونك بالتأكيد سوف يتصلون بهم لي يرون ماذا فعل هاذا الموظف طبعا اكيد لن يتركون حقك

[monshid]

بالفعل تم التواصل معي وشرحت لهم أن الموضوع لا يتعلق بالهاتف والخلل، وإنما بسلوك الموظف الغير مهني والمسيء حقيقة لسمعة الشركة.. شكرا أخي على دعمك

[foxonlyy]

لا شكر على واجب بالاخير هاذا موظف جامبو وليس موظف سامسونج

[Samsung_specialist]

نعتذر بشدة عن التجربة التي مررت بها في مركز خدمة سامسونج، ونقدر لك مشاركتك لتفاصيل الحادثة. نحن نأخذ ملاحظاتك على محمل الجد.

لضمان تقديم الدعم المناسب لك، نرجو منك التواصل معنا عبر إحدى القنوات الخاصة بنا وتزويدنا بالمزيد من التفاصيل، مثل رقم الطلب الصيانة أو رقم IMEI الخاص بجهازك، حتى نتمكن من متابعة الحالة بشكل دقيق.

[monshid]

أشكركم على الاهتمام، وأود التأكيد أني لم أتمكن من تقديم طلب الصيانة بسبب ما تعرضت له من الموظف في خدمة الصيانة في مركز جمبو رأس الخيمة، وقد قدمت شكوى هاتفيا، وبالنسبة للهاتف لم أعد مهتماً بالمشكلة وهذه أول مرة منذ أن بدأت مشواري مع ساسونج عام ٢٠١٠ أتقدم بطلب صيانة لوجود الضمان، وللأسف خاب أملي وتعبت نفسيا ذلك اليوم.
أعرف أنه تصرف شخصي ويمثل نفسه مع احترامي لموظفي سامسونج وللشركة، وأكرر شكري وتقديري لكم.

[بقمقفققظم]

لكنيننسممظصق

[بقمقفققظم]

❤❤❤❤