Samsung Note10+ telefonumda 29temmuz tarihinde yapılan güncelleme sonrası süper hızlı şarj özelliğinin görünmesine rağmen yavaş şarj etmesi ve kalan süreyi göstermemesi sorunuyla müşteri hizmetlerini aradım. Yapılan görüşmelerde 2 kez uzaktan teknik destek bağlantısı yapıldı. Son erişimde telefonumdaki ısı değerlerinin normal olmadığı bu sebeple bu sorunun meydana geldiği ve yazılım güncellemelerinden sonra bu hataların olabileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine yapılan uzaktan erişim kontrollerinde bu hatanın tespiti Samsung teknik destek personelleri tarafından yapıldı ve kendileri tarafından Pendik Samsung Smart servise yönlendirildim. Görüşme esnasında bilginin kendileri tarafından aktarılmasını rica etsem de yetkili serviste profesyonel bir ekip olduğunu ve zaten anlayacakları belirtildi. Bu durum üzerinde Kocaeli ilinden kalkıp İstanbul'a gittim. Daha sorun tespiti yapmadan bana danışmadaki arkadaşlar, telefonumun arka cam kısmımda çatlak olduğunu ve hatanın bu sebeple kaynaklandığını söyledi. Bu durumda garanti dışı işlem yapılacağını ve ücret çıkacağını söylediler. (Telefondaki çatlak da sadece arka cam kısımda ve fiziksel hasar ile oluşmamıştır. Çatlak içten başlamıştır. Muhtemelen malzeme hatasıydı. Bu konuda da inceleme talep ettim. Tabi sizin çok profesyonel danışman arkadaşlar hemen tespiti darbe diye yaptı ve garanti dışı olduğunu söylediler. Kaldı ki telefondaki çatlak uzun zamandır var ama şarj sorunum hiç oluşmadı.) Israrla öncelikli olarak sorunun tespit edilmesini, şarj sırasında akım değerlerinin az olduğunu bunu uzaktan erişim teknik destek elemanlarının da onayladığını belirtsem de bilmiş ve kaba tavırlarıyla telefonda hasar varsa onu düzeltmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. O kadar yol geldikten sonra mecburen kabul ettim. 4 saat sonunda telefonumdaki arka ekranı tamir edip şarj soketinde hata olduğunu söylediler ve benden toplamda 937TL para aldılar. Problemin de giderildiğini belirttiler. Telefonumda hala aynı hatayı almaktayım. Bu nasıl bir teknik servistir? Ne laftan anlıyorlar, ne bilgi ve tecrübeleri var. Yıllardır Samsung kullanıyorum, böyle bir memnuniyetsizlik ilk defa yaşıyorum. Telefonumdaki şarj sorunu gitmediği için 937TL talep edilen paramın iadesini, Kafalarına göre garanti dışı işlem yaptıkları için telefonumun değişimini ve Samsung Pendik yetkili servis ile ilgili şikayet talebi yapmak istiyorum.
Sizlere iletmiş olduğumuz doğrudan mesaj yolu ile iletişim bilgilerinize ulaşamadığımız için sizinle iletişime geçememekteyiz. Size yardımcı olabilmemiz adına, istediğiniz zaman bize aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz.
Tüketici hakem heyeti çok iyi oraya baş vurun bütün sorunlarınız çözülür ama 1 yada 2 ay beklemeniz gerekir ve ilk 2 hafta telefonu sizden alıp incelemeye yolluyorlar
