03-24-2021 10:06 PM in
03-24-2021 11:40 PM in
03-24-2021 11:41 PM in
03-24-2021 11:44 PM in
03-29-2021 03:08 PM in
برجاء ملاحظة أن ارتفاع درجة حرارة الهاتف أمر طبيعي في الحالات التالية:
• استخدام الكاميرا بشكل مكثف
• استخدام تطبيقات تحتاج إلى طاقة كبيرة لمدة طويلة
• استخدام العديد من التطبيقات والمهام في نفس الوقت
• استخدام الهاتف أثناء عملية شحن البطارية
• تعرض الهاتف لدرجة حرارة عالية
• انسداد فتحات التهوية الخاصة بالهاتف
• استقبال إشارة شعيفة لشبكة الهاتف
• شحن البطارية بكابل غير سليم
• مخرج الشحن بالهاتف لا يعمل أو به أي شيء غريب، مثل السوائل، والتراب، والمعادن، وغيرهم
يمكنك اتباع الخطوات التالية لتبريد الهاتف إذا ارتفعت درجة حرارته:
• تأكد من تحديث الهاتف دائمًا إلى آخر إصدار
• قم بإزالة غطاء الهاتف إذا كنت تستخدمه بغرض الحماية
• قم بإبعاد الهاتف عن أشعة الشمس
• إذا لم تقم باستخدام الخدمات التالية، قم بإلغاء تفعيلها: Bluetooth – Wi-Fi – Mobile data – GPS – Location
• قم بقفل التطبيقات التي تستخدم الكثير من الطاقة أو التطبيقات الموجودة في الخلفية
• قم بمسح أي ملفات أو تطبيقات لا تحتاجها
• لا تستخدم الهاتف أثناء شحن البطارية
إذا لم يتم حل المشكلة، برجاء إعادة إرسال المشكلة مع بيانات سجلات النظام، عن طريق اتباع الخدوات التالية:
1- قم بفتح تطبيق Samsung Members
2- الحصول على المساعدة
3- إرسال ملاحظات
4- تقارير الأخطاء
5- قم باختيار نوع العطل
6- اختر إرسال بيانات سجلات النظام
7- قم بكتابة وشرح العطل
8- قم بإرفاق صورة/فيديو أو أكثر للمشكلة
9- اضغط إرسال
برجاء إرسال التقرير خلال 1-3 دقائق من حدوث المشكلة.
سنقوم بإرسال بيانات سجل النظام للقسم المختص، وسوف نقوم بإبلاغكم بسبب المشكلة عندما يصلنا الرد
أما إذا كنت تريد حل المشكلة بشكل سريع، نحن ننصحكم بزيارة أقرب مركز خدمة وفحص الجهاز عن طريق الفني.
يمكنك إيجاد فروع مراكز خدمة سامسونج عن طريق الرابط التالي:
https://www.samsung.com/ae_ar/support/service-center/
