ממליצה לבדוק את המכשיר במצב בטוח, במצב זה כל היישומים החיצוניים שהותקנו במכשיר יושבתו באופן זמני בלבד כך שנוכל לבדוק את המכשיר כשהוא נקי מהשפעה של גורם זר.
בכדי להיכנס למצב בטוח עקוב אחר ההנחיות הבאות: 1. כבה לחלוטין את המכשיר 2. הפעל את המכשיר עם לחיצה ארוכה במקביל על לחצן הכיבוי ולחצן הנמכת עוצמת השמע. 3. כאשר עולה מסך ההפעלה של המכשיר שחרר את לחצן הכיבוי אך המשך להחזיק את לחצן הנמכת עוצמת השמע עד שהמכשיר נדלק.
נסה לשחזר את התקלה במצב זה, אם אינך מצליח - מדובר באפליקציה חיצונית שהותקנה במכשירך וגורמת לשיבושים בפעולתו התקינה.
