Merhabalar, Nisan 2020'de internet sitenizden aldığım M31 telefonum çok ilginç bir şekilde garanti süresi bittikten 2 ay sonra hemen bozuldu ve markanız malesef ürünün arkasında durmadı. 15 Temmuz saat 17.00'de fotoğraf çekmek için kamerayı açmak istediğimde ekran dondu ve gece 1'e kadar hiçbir tepki vermedi. Bu olaydan yaklaşık 2 3 ay önce de engel olamadan kendi kendine güncelleme yapmış, yaklaşık yarım saat içinde kapanıp açılmıştı. Bunu da öyle bir durum sandım ama malesef bir daha telefonu açamadım. 18 Temmuz'de MTA Bakırköy teknik servise götürdüm. Anakart yanıt vermiyor deyip değişim için 1650 tl istediler. Anakartı bozacak bir şey yapmadım deyip masrafı karşılamak istemedim. Ayrıca telefonu gayet itinalı bir şekilde kullandığım için anakart yanmasına ihtimal vermedim. Daha sonra canlı destek ile irtibata geçerek şikayette bulundum ve süreç sonunda tekrar MTA'ya yönlendirildim. 22 Temmuz'da tekrar götürdüm ve anakart dışında başka şeylere de bakın deyince 5 dk sonra gelip anakart, batarya ve soket değişimi için 2490 tl istediler. Ne kadar tuhaf değil mi? Ne kadar tuhaf. 5 gün arayla servisin dediğine bakın! Aradaki farka bakın! Neyse çözüm merkezinin ricası üzerine güya ürünü incelemek için bıraktım. 3 gün sonra arandım ve anakartın ücretsiz değişiminin mümkün olmadığını söylediler. Ürünü teslim almaya gittiğimde bütün ısrarlarıma rağmen anakartın neden bozulduğuna dair bir şey diyemediler. Mesela benden öncekine "sıvı teması, nem" gibi şeyler demelerine rağmen bana hiçbir şey diyemediler. Ya telefonu açıp bakmadılar ya da anakartın bozulması benden kaynaklı bir hata değil. Sizden talebim net, benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden bozulmuş olabilecek anakart değişimini ücretsiz yapın. Nasıl da garanti süresinin bitmesinden hemen sonra bozulacak şekilde ürünlerinizi ayarlayabiliyorsunuz? Zaten bütün verilerimin silinecek olmasından dolayı yeterince mağdurum. Bir de 2750 tl'ye aldığım telefonun onarımı için neden 2490 tl daha vereyim? Ürünlerinizin bu kadar kalitesiz olduğunu ben nereden bileyim? Ben gayet güzel kullandığıma eminim. Telefonuma oyun indirmişliğim bile yok. En çok kullandığım iki uygulama twitter ve whatsapp. 2006-2013 arası Nokia 6630 ve 2013-2020 arası iphone 5 şeklinde sadece iki telefon kullandım ve bir defa bile servise gitmedim. Ücretsiz anakart değişimi yapacaksanız ben bu 16 yıl boyunca sadece bu iki çeşit telefonu kullandığımı ispatlayabilirim. Gayet itinalı ve güzel şekilde telefon kullandığımı herkes ifade ederken sizin ürünlerinizde karşılaştığım bu mağduriyetin suçlusu emin olun ben değilim. Sizin gibi global bir marka için bir anakart değişiminin ne kıymeti olabilir ki? Ama aksi durumda ilk samsung tecrübemde çok büyük bir mağduriyet ve tarifsiz bir hayal kırıklığı yaşamış olacağım. Sizi böyle tahmin etmemiştim. Lütfen ürününüz arkasında durun ve mağduriyetimi bir şekilde çözün.
Konuyla ilgili olarak ekip arkadaşlarımız sizle iletişime geçti. Bundan sonraki süreçte de her türlü destek talepleriniz için size destek sunmaktan memnuniyet duyacağız.
