Telefonun ekranında donma kitlenme oluyor... 35 günlük cihaz servise gitti yazılım fln dediler geri verdiler sorunlar gitmedi yaşayan varmı sorunu çözümü varmı yoksa farklı yollar ile hakkımı mı aramalıyım?
Ben Bordo, Samsung Forum moderatörüyüm. Öncelikle, böyle bir sorun yaşadığınız için üzgünüm. Konu ile ilgili, aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz;
- Cihazınızı, güç tasarrufu modunda kullanıyorsanız, güç tasarrufu modunu pasif hale getirerek kontrol ediniz. Cihaz güç tasarrufu modundayken, daha az pil tüketmek adına, tam performans sağlamayabilir. Bu durum, cihazda donmaya/kasmaya neden olabilir. Bildirim panelinden "Güç Tasarrufu" modunu pasif hale getirebilir ya da "Ayarlar-Cihaz Bakımı-Pil-Güç Tasarrufu" seçeneğini kapalı konuma getirebilirsiniz.
- Ayarlar-Cihaz Bakımı bölümünden, belirli aralıklarla sistem optimizasyonlarını yapınız.
- Cihazınızı günde bir defa yeniden başlatarak kontrol etmenizi rica ederiz.
- Herhangi bir uygulama yükledikten sonra, cihazınızda donmalar başladı ise son yüklediğiniz uygulamaları kaldırarak kontrol etmenizi rica ederiz. İndirilen bazı 3. parti uygulamalar, cihazınızda donmalara neden olabilir. İşlem için "Ayarlar-Uygulamalar" bölümünden, silmek istediğiniz uygulama içerisine giriş sağlayarak "Kaldır" bölümüne dokunduğunuzda, uygulama cihazdan kaldırılacaktır.
-Cihazda, SD kart kullanıyorsanız, SD kart kaynaklı bir durum da meydana gelmiş olabilir. SD kartınızın okuma ve yazma hızı, cihaz ile uyum sağlamadığında, cihazda donmalar meydana gelebilir. Bu nedenle, cihazınızdan SD kartınızı çıkartarak kontrol etmenizi rica ederiz.
Yukarıda paylaşmış olduğum adımları uygulamanıza rağmen, uygulamalarda ya da menü geçişlerinde donmalar devam ederse, Samsung Members uygulaması üzerinden hata raporu göndermenizi rica ederiz. Samsung Members uygulamasına girdikten sonra "Destek-Geri Bildirim Gönder-Sorun Bildirin-Yavaş Cihaz" bölümünden, sorunu ayrıntılı olarak yazarak "Gönder" butonuna basınız. Gerekli kontroller sağlanılarak, kısa bir süre içinde size, yazılı olarak bilgilendirmesi sağlanacaktır.
ayni olayı ben yaşadım 20 günlük cihazı garantiye yolladim.. karşı taraftan arama gelince cevap veremiyordum ancak tus kilidini ac kapa yaptıktan sonra düzeliyordu. ara sira donma oluyordu. garantiden geldi bisey yok dediler iki gün sonra aynı şeyi yapmaya başladı aradım samsung u verdim ayarı. servis bolumune aktardı onlarada anlattım bisey yapmadan niye yolladiniz diye. iade yada degisim talebi ile garantiye yollayın dediler. 1 saat gecmeden yazılım yolladılar yükledim 1 hafta oldu bir sorun yaşamadım şimdilik herşey yolunda..
onlar kendisi yazılım yüklendi diye verdiler geri 5 gün tüm testler yapıldı fln dierek tuttular cihazı ben sorunu pek yazılımsal oldugunu düşünmüyorum ısınmada oluyor çünkü
