Samsung a70 cihazımı 24 ocak 2023te kendini resetleme sorunu ile Erzurum Samsung Yetkili Servisi Emir Elektroniğe götürdüm. Arıza tespiti yapıldı ve ertesi gün bana iletişim numarama mesaj geldi aranmadım ben aradım ve biz arayacaktık diyerek geçiştirdiler. Önemsemedim, cihaz durum bilgisi aldım ve 900tl ücret talep edildi kabul ettim ve tamiri onayladım. 26 ocak akşamı 17.00 civarı cihazı ve faturamı teslim aldım. Aynı gün gecesine şarj yüzdesinin tutarsız ilerlediğini gördüm ancak pil ömrü ile alaklı diyerek önem vermedim. Ertesi sabah mavi bir android sistem hatası ekranı aldım tam hatırlamıyorum ama operating system error yazıyordu galiba. Bir kaç saat içinde cihazda kapanıp açılma ve sonunda yine resetlenme arızası meydana geldi ve bu sorun üzerine 14.00-15.00 civarı cihazı iş emri faturası ile servise teslim ettim ve gerekli kontroller sağlanarak bana dönüş yapacaklarını söylediler. Sonra aranmadım yine mesaj üzerine ben aradım ve cihazın anakartının değişmesi gerektiğini söyleyerek bana 1600tl fiyat çıkarıldı ve bunun üzerine daha önce ücret ödediğimi sorun çözülmediğini ve tekrar ücret talep edilmesinin sebebini sordum. Servis yetkilisi ile görüşülerek bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve 4 şubat itibari ile her gün arıyorum ve aynı cevabı alıyorum bu konuda yardımcı olmanızı diliyorum.
Sorunum çözülmedi samsungun çözüm ekibinden birisiyle görüştüm ücreti ödemem gerektiğimni yapacak bir şey olmadığını önceki ödediğim tutarın havadan ödediğimi ima ettiler bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve yetkili servisinin elinde olan bir tutar olduğunu söyleyerek çözüme ulaimayan bir laf kalabalığından ibaret konuşmayla sonlandırdım 3 haftadır mağdur ediliyorum şikayetvar ve tüketici hakları hakem heyetinede fatura ile birlikte dilekçe olulturdum
En son güney Kore ile irtibat kurmuştum ve şikayet ekibinden ilgili kişiler benimle irtibat kurarak sorununun çözüleceğini söyledi Bugün cihazı tamirden aldım neredeyse 1 aylık yorucu bir süreçten sonra merkezden atılan maile istinaden ücretsiz anakart değişimi yapıldığı soylendi ancak test ediyorum henüz bu aşamada birsey söylemek istemiyorum 2 saat oldu bir problem yok görünüyor
