Merhaba, Parmak izinizi silip tekrar parmak izi eklemeyi deneyin. -bu şekilde parmak izi kalibrasyon yapabilirsiniz- Eğer düzelmezse telefonu yeniden başlatın parmak okuyucu bölümünü silin iyice, eğer hala düzelmezse hata raporu gönderin, yszılımı en güncel sürüme güncelleyin, belki yszılımsal bir sıkıntı da olabilir, cihazı sıfırlayın...
Öncelikle Samsung Members>Destek>Tanılama>"Parmak izi" bölümünü kontrol edin.
Sorun varsa eğer aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz:
- Cihazınızda yer alan "Parmak İzi" sensörünün temiz olduğundan emin olun. - Cihazınızdaki herhangi bir aksesuarın parmak izi sensörünü engellemediğinden emin olun. - Cihazınıza parmak izinizi tanımlatırken bir hata oluşmuş olabilir. Kayıtlı olan parmak izlerini kaldırarak, yeniden parmak izinizi tanımlatabilirsiniz.
Yaptığınız testte donanımsal bir sorun gözükmüyorsa, cihazınızın kontrol edilebilmesi için dilerseniz; Samsung Members>Destek>Geri bildirim gönder başlığı>Hata Raporları>"Sensör/Dokunma" bölümünden sorunu ayrıntılı olarak yazarak, sistem kayıt verilerinizle birlikte ''Gönder'' butonuna basınız.
Birkaç dakika içinde Hata Raporu, sistem kayıt verileriyle beraber gönderilecektir.
Gerekli kontroller sağlanarak, kısa bir süre içinde size, yazılı olarak bilgilendirmesi sağlanacaktır.
Hata raporu göndermek için linki inceleyebilirsiniz;
Sorunun devamı hâlinde, cihazınızın kontrol edilebilmesi için, cihaz içerisindeki verilerinizi yedek alarak, en yakınınızdaki Samsung Yetkili Servis merkezini ziyaret ediniz.
1- Verilerinizi Microsoft OneDrive'a yedekleyebilirsiniz. Ayarlar>Hesaplar ve Yedekleme>Samsung Cloud>Ekranın sağ üst köşesinde bulunan üç nokta>OneDrive ile bağlan>Koşulları kabul edip bağlan>Hesapları Bağla>Mevcut Hotmail hesabı ve şifresini girin>Kabul et>Hesaplar Bağlanıyor yazısı gelecektir. İleri ögesine dokunduktan sonra kurulum işlemleri tamamlanmış olacaktır.
2- Aşağıdaki link üzerinden bilgisayarınıza "Samsung Smart Switch" programını indirerek, data kablosu ile verilerinizi bilgisayarınıza yedek alabilirsiniz.
• Cihaz içerisinde yer alan "Güvenli Klasör" uygulamasını kullanıyorsanız eğer, cihaz verilerinden ayrı olarak yedeklemeniz gerekir.
• Güvenli Klasör'ün yedekleme özelliği 2021'den beri piyasaya sürülen Android R OS tabanlı Samsung mobil cihazlarında artık mevcut değildir. Her uygulamanın "Smart Switch" veya yedekleme özelliğini kullanarak gerekli verileri yedeklemenizi öneririm.
Yedeklemelerin görselli anlatımları için linki inceleyebilirsiniz:
Cihaz içerisinde bulunan önemli verileri yedekledikten sonra fabrika ayarlarına sıfırlamanızı öneriyorum sıfırlama işlemi yapmanıza rağmen Sorun devam ederse Parmak izi sensörü parçasında sorun olabilir bu durumda garanti belgesi ile birlikte cihazı Samsung yetkili servis merkezine detaylı kontrol edilmesi için teslim etmeniz gerekir Samsung servisi hakkında bilgi öğrenmek için Samsung Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz 4447711
