İyi akşamlar Merhaba Konu ile ilgili olarak cihazınızın incelenmesi için hata raporu göndermenizi öneriyorum hata raporu şu işlemleri yaparsanız gönderebilirseniz uygulamalar ekranına Gelin Samsung members uygulamasını bulun tıklayıp girin 6'da yer alan yardım Alın Yazısı seçeneğine tıklayın çıkan sayfa içerisinden hata raporları yazı seçeneğine tıklayın çıkan sayfa içerisinden cihazınıza uygun hata seçeneğini bulunuz ve tıklayın uygun hata seçeneğini Bulamazsanız Diğer hata seçeneğine tıklayın Cihazınız için uygun hata seçeneğini bulup tıkladıktan sonra çıkan sayfa içerisine bütün soru ve sorunlarınızı yazın önemli ayrıntılar ekleyin kişisel Bilgilerinizi girmeyin sistem kayıt verileri gönder yazan yazı seçeneği mutlaka açık halde tutun sorununuzun sıklığını seçin ve ata raporunu gönderin arka planda kayıt oluşturulurken Samsung members uygulamasını kapatmayın ve uygulamadan çıkmayın rapor tamamen gönderilene kadar mutlaka uygulama içerisinde birkaç dakika bekleyin Raporunuz tamamen gönderildiği zaman sizlere şöyle bir bildirim gelecektir
Bildirim Hata raporları gönderildi bu hatayı bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz
Yetkililer cihazınızı inceledikten sonra sizlere mümkün olan en kısa zaman içerisinde Samsung members uygulaması üzerinden bir geri dönüş sağlayacaklardır
Konu ile ilgili olarak, Samsung Members uygulaması içerisinden "Yardım Alın > Tanılama > Kamera" bölümünden kontrol ettiğinizde, donanımsal bir sorun gözükmüyorsa "Ayarlar > Uygulamalar > Kamera > Depolama > Veriyi Sil" menüsel işlemlerini yaptıktan sonra, cihaz kamerasını tekrar test ediniz.
Cihaz kamerasında, farklı sorunlar da varsa, incelememiz için ekran görüntüsü ile birlikte, Samsung Members uygulaması üzerinden bize hata raporu göndermenizi rica ederiz. Samsung Members ekibi, cihazınızın yazılımı üzerinden kontrol ederek, uygulama üzerinden size dönüş yapacaktır. Samsung Members uygulaması üzerinden, hata raporu gönderebilmek için aşağıdaki linkteki adımları takip edebilirsiniz.
Android 11 sürümüne sahip cihazlarımızda görüntülü görüşme yapılabilmesi için VoLTE seçeneğinin etkin olması gerekir.
Cihazınızdan; Ayarlar > Bağlantılar > Mobil Ağlar >Şebeke Modu içerisine giriş yaparak 3G/2G (WCDMA/GSM ) otomatik mod olarak seçmeniz gerekmektedir. VoLTE seçeneğini operatör üzerinden aktif edebilirsiniz.
• Telefon > Sağ üst köşedeki üç nokta > Görüntülü arama seçeneği > Her zaman sor ve varsayılan Telefon uygulaması seçerek kontrol edebilirsiniz.
• Bulunulan bölge yeterli sinyal alınamayan bir bölge olabilir. Farklı ve daha iyi sinyal alınan bir bölgede deneme sağlamanız gerekmektedir.
• Farklı bölgede süren bir durumda, farklı bir kişiye görüntülü arama denenmelidir. Görüntülü arama yapılacak olan karşıdaki kişi uygun bölgede olmadığı koşulda da görüntülü arama sağlanamamaktadır. Ayrıca aşağıda ki alanları da kontrol ediniz.
Arama kısıtlama /Yönlendirme durumunun:
1.Telefon > Ayarlar > Numara engelleme kısmında numara kayıtlı olup olmadığı.
2.Telefon > Ayarlar > Diğer ayarlar > Arama yönlendirme > Görüntülü aramalar > Devre dışı olmalıdır.
3.Telefon > Ayarlar > Diğer ayarlar > Giden aramayı engelleme > Görüntülü aramalar > Giden ve gelen tüm aramalar pasif olmalıdır.
4.Operatöre ait app’den hat durumunun kontrol edilmesi. ( Örneğin Turkcelll için ; Digital Operator > Yardım > Mobil Arama Bağlantı Kontrolü) 5.Ayarlar > Genel yönetim > Sıfırla > Ağ ayarlarını sıfırla > Fabrika ayarlarına dön işlemi yapılmalıdır.
Tüm kontrollere rağmen sorun devam ettiği takdirde sim kart profilinin kontrolü, sıfırlanması için hizmet aldığınız operatörle görüşme sağlayınız.
