Modlar neden bir post'a "cevap" yazdıktan sonra kendileri sorun çözülmüş olarak işaretleyip yorumları kapatıyor? Birçok kişiye yardım edebilecekken yorumlar kapalı olduğu için edemiyorum. Modların yazdığı yanıt ise hata raporu gönderdin, samsungu arayın, servise verin, cihazınızı sıfırlayın.
Burasi baska forumlarda arizalanan telefonlar hakkinda cok sikayet varmis gibi görünmesin diye açılmış bir portal. Dolayisi ile konular dallanip budaklanmadan kapatiliyor.
Türkiye ve bazı ülkelerde konsept böyle işliyor gönderinin belli bir süresi oluyor ve o süre içinde çözüm verilebiliyor yada çözüm gelmez ise hiçbir kullanıcıdan yorumlara kapatılıyor konsept gereği
Bazı yurt dışındaki forumlarda ise süreç çok fârklı işliyor yorumlar kapatılmıyor ülke bazlı konsept söz konusu daha önce öneride bulunduk belki önümüzdeki aylarda konsept değişikliği olursa o zman yorumlar kapatılmayabilir
Alfa kardeşim şu samsungun yetkililerine söylermisin hata raporlarında ki çözüm merkezinde ki botlarını çeksinler. Dün bir post paylaştım sorunları dile getirdim cihazı resetlediğimi dile getirip sorunun devam ettiğini söylüyorum otomatik bot gelip bana çözüm olarak hala verilerinizi yedekleyip cihazınızı resetleyin diyip yorumları kapatıyor. Samsungun sunduğu tek şey reset atın format atın başka bir çözüm yok otomatik bot olduklarını bu kadar belli etmesinler. Muhatabımız otomatik bot çok yazık
Merhabalar ben Samsung çözüm moduyum telefonunuzun içine su kaçtı ise reset atınız(!) Merhabalar telefonunuz yandı ise çözüm olarak telefonunuza reset atınız(!) Merhabalar telefonunuz ortadan ikiye ayrıldı ise telefonunuza reset atınız(!)
Hata raporlarına hatayı çok iyi bir şekilde iletiildiğinde çok işe yarıyor ama bazı durumlarda direk otomatik cevap veriliyor örneğin pil konusu yada ısınma konusu ilk öncelikle olarak genellikle sıfırlama işlemi öneriliyor eğer sorun devam ediyorsa detaylı inceleme altında işleniyor
Ülkemizdeki konsept böyle olduğu için moderetörler direk otomatik cevap veriyor samimi cevap maalesef veremiyorlar, umarım bu değişir daha önce öneride bulunmuştuk
