Arkadaşlar öncelikle yazı çok uzun ama sonuna kadar okuyup yardımcı olmaya çalışırsanız çok mutlu olurum. Geçtiğimiz yıl garanti kapsamındaki smart tag'im bozulduğu için servise yolladım. Servisten tamirinin mümkün olmadığı, ellerinde de yenisi olmadığı için fatura tutarı kadar samsung shoptan kupon tanımlandığı şeklinde bir mesaj geldi. Ben ürünü kampanyadan 150 liraya (o zamanki piyasa fiyatı 450 lira civarı) aldığım için bunu kabul etmedim ve müşteri hizmetleriyle uzun görüşmeler sonucu samsung shoptan 1000 liralık kupon tanımlattım. Ve yeni çıkan smart tag 2 cihazından aldım. Bu yıl bu cihaz da bozuldu ve aynı şeyleri yaşayacağımı tahmin ederek servise yolladım. Tahmin ettiğim de oldu. Tamirinin mümkün olmadığını ve temini de sağlanmadığı için fatura tutarı kadar ödeme yapılmasını teklif ediyorlar ama kuponla aldığım için faturada ödemr tutarı 288 lira görünüyor. Bu da tabiki benim zararımı karşılamıyor. Çünkü 288 liraya bırakın yenisini ikinci elini bile alamıyorum. Bu konuda ne yapabilirim. Tüketici hakem heyetine başvurmam durumunda ne kadar sürede sonuçlanır? Hakem heyetinin danışma hattından öğrendiğime göre şuanda kendi sitelerinde aynı ürün hala satıştaysa yollamak zorunda oldukları. Samsung shopta da güncel olarak var ama servis raporunda stokta yok denmiş
Siteden başvuru yapmak istedim ancak çok bir şey anlamadım. Pazartesi kaymakamlıktan başvuru yapmayı deneyeceğim de neler gerekiyor başvuru için biliyor musun
