Merhaba Members Üyeleri,
Samsung Servisi Ebru Elektronikte yaşadığım mağduriyeti anlatacağım.
Buds 3 pro cihazımı satın aldıktan hemen sonra yetkili servise teslim ettim.LED sorunuyla ilgili olarak servis herhangi bir sorun olmadığını belirterek beni oyaladı ve sorunun bir yazılım güncellemesiyle çözüleceğini söyledi.Ancak ben sorunun donanımsal olduğunu ve yazılımsal bir güncellemeyle çözülemeyeceğini belirttim. Servis ısrarla güncellemenin sorunu çözeceğini söyledi ve güncelleme yayınlandıktan sonra sorun çözülmedi.Uzun uğraşlar sonucunda çözüm ekibiyle iletişime geçtim ve onların da desteğiyle kulaklığım değiştirildi.
Cihaz değişimi yapıldıktan sonra LED problemi giderilmiş olsa da yeni bir sorun ortaya çıktı.ANC açıkken sağ kulaklıkta sürekli cızırtı sesi duyuluyor ve normal konuşurken bile kulaklık takılıysa ve ANC aktifse cızırtı oluyor. Servis bu sorunu kabul etmiyor ve cihazım 2 haftadır serviste. Çözüm ekibi ise servisin verdiği cevabı tekrarlıyor.Açıkçası çözüm ekibinin burada ne işe yaradığını anlayamıyorum. Ürün mühendise iletildi ancak o da servisin verdiği bilgiyi veriyor. Servisin ilgisizliğini neden müşterileriniz çekiyor?
Sayın Samsung Türkiye Ailesi,Bir aylık cihazımla ilgili bir sorun yaşıyorum ve servise verdim ve çözüm yolu bulunamadı Lütfen beni anlayışla karşılayın ve mağduriyetimi gidermenizi arz ederim🙏
Size olan güvenimi kırmayın.
Kulaklığım sağ kulaklıkta sorun vardı şimdi ise Sol kulaklığım tamamen sorunlu olmuş Ebru elektronik kulaklığımı tamamen bozmuş
