مساء الخير يا فندم مع حضرتك اية من سامسونج مصر بنشكرك جدا على طرح سؤالك وبنتمنى لحضرتك يوم سعيد بناءا على سؤالك يرجى اتباع الخطوات التالية: الإعدادات - الإدارة العامة - إعادة الضبط - إعادة ضبط جميع الإعدادات طلبتُ الإذن لإعادة ضبط الجهاز أولاً. لإعادة ضبط القلم، افتح الإعدادات، ثم ابحث عن قلم S Pen واختره. انقر على قلم S Pen مرة أخرى، ثم انقر على جهاز التحكم عن بُعد أو Air Actions، ثم انقر على المزيد من الخيارات (النقاط الرأسية الثلاث). انقر على إعادة ضبط قلم S Pen وانتظر حتى يُعيد ضبط نفسه. ثم قم بإجراء اختبار اختراق القلم بكتابة الرمز التالي في جهات الاتصال: اطلب > *#0*# انقر على "اختبار wacom" أو قلم S Pen، ثم حرّك قلم S Pen على الشبكة واحدًا تلو الآخر. ستتغير الشبكة إلى لون آخر. في حال تغير لون الشاشة أثناء الاختبار، يُرجى إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع. فى حالة ان المشكلة مستمرة يرجى اعادة ضبط المصنع للجهاز. الضبط - الادارة العامة - ارجاع - اعادة تعيين بيانات المصنع - اعادة تعيين الجهاز - مسح الكل قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج Samsung smart switch http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/BR> وفى حالة استمرار المشكلة استأذنك تشرفنا فى اقرب مركز صيانة حتى يتم فحص الجهاز وحل المشكلة لحضرتك استاذن حضرتك تفعيل وضع الصيانة قبل ادخال الجهاز مركز الصيانة لحماية بيانات حضرتك الشخصية وضع الصيانة وظيفته ان حماية خصوصيتك أثناء استخدام شخص آخر هاتفك، كما يحدث عندما ترسله لإصلاحه. الميزة ده بتمنع الوصول للبيانات الشخصية علي الجهاز ففي وضع الصيانة، يتعذر الوصول إلى بياناتك الشخصية، التي تشمل الصور والرسائل والحسابات، وتتوفر فقط التطبيقات المثبتة مسبقًا. تفعيل وضع الصيانة كالتالي : اولا ستحتاج إلى إلغاء قفل هاتفك لإيقاف تشغيل وضع الصيانة. ثانيا الدخول للاعدادات > العناية بالجهاز > وضع الصيانة > تفعيل في حالة دخول الجهاز مركز الصيانة يجب بعدم عمل اعادة ضبط مصنع للتمكن من فحص بشكل افضل و حل المشكلة
يمكنك تكريمنا بزيارتك لأقرب مركز صيانة لتشخيص الجهاز وحل المشكلة. يمكنك أن ترسل لنا مدينتك ومنطقتك السكنية لنرسل لك أقرب مركز خدمة أو يمكنك اتباع الرابط أدناه للعثور على أقرب مركز: http://www.samsung.com/eg/support/servicelocation
ولو عند حضرتك أى استفسار أخر موجودين تحت أمر حضرتك وفى خدمتك فى أى وقت شكرا لحضرتك ولوقتك
