مساء النور طالما التوكيل نزل سوفت وير والمشكلة لسه موجودة يبقى ده بنسبة 90% عيب هاردوير في جهازك إنتي (غالباً في البوردة أو البطارية) مش عيب موديل عام في الـ S25 FE.
نصيحتي ليكي ارجعي للتوكيل فوراً واطلبي تقرير فحص هاردوير' أو استبدال للجهاز طالما لسه في الضمان لأن تكرار الـ Restart بعد السوفت وير معناه إن المشكلة فنية في القطع الداخلية
العفو يا آية ومهم جداً تكوني عارفة حقك التقني والقانوني
إثبات فشل الحل البرمجي طالما المشكلة (الـ Restart) رجعت تظهر تاني بعد ما التوكيل عمل سوفت وير كامل ده دليل قاطع تقنياً إن المشكلة Hardware (في البوردة أو البطارية) وليست Software حق الاستبدال طالما الجهاز في فترة الضمان والعيب متكرر وفشلوا في إصلاحه من أول مرة، فمن حقك قانوناً طلب استبدال الجهاز أو على الأقل تغيير الجزء التالف (اللوحة الأم) بالكامل نصيحة للمواجهة اطلبي منهم يفتحوا أمر شغل (Job Order) جديد وأصري إنك مش هتستلمي الموبايل إلا بحل نهائي أو استبدال، لأن تكرار العيب ده بيقلل من عمر الجهاز وقيمته
لو حصل أي تعنت، قولي لخدمة العملاء هناك إنك هتصعدي الشكوى لـ جهاز حماية المستهلك (رقم 19588) وغالباً اللهجة دي بتخليهم يخلصوا الإجراءات أسرع
