شكرًا لتواصلك مع دعم سامسونج. نحن نتفهم مدى أهمية أن يتمكن هاتفك من إجراء واستقبال المكالمات دون أي مشاكل، ونحن هنا لمساعدتك في حل هذه المشكلة. يرجى تجربة الخطوات التالية لاستكشاف المشكلة وحلها:
1. إعادة تشغيل الهاتف اضغط مطولاً على زر الطاقة، ثم اختر "إعادة التشغيل" لتحديث النظام.
2. التحقق من تحديثات النظام اذهب إلى الإعدادات > تحديث البرنامج > تنزيل وتثبيت. قم بتثبيت أي تحديثات متوفرة لأنها غالبًا ما تصلح مشاكل التطبيقات.
3. إيقاف التطبيق وإعادة فتحه اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > الهاتف. اختر "إيقاف إجباري"، ثم افتح تطبيق الهاتف مجددًا وتحقق إذا استمرت المشكلة.
4. التحقق من صلاحيات التطبيق اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > الهاتف > الأذونات. تأكد من تفعيل الأذونات المتعلقة بالاتصالات وجهات الاتصال.
5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > الهاتف > التخزين. اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" ثم "مسح البيانات" (مع العلم أن مسح البيانات سيعيد التطبيق لوضعه الافتراضي لكنه لن يحذف جهات الاتصال أو سجل المكالمات المخزن على الشريحة أو السحابة).
6. التحقق من إعدادات التطبيق الافتراضي للهاتف اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات الافتراضية > تطبيق الهاتف وتأكد أن تطبيق الهاتف الخاص بسامسونج هو الافتراضي.
7. التحقق من الشبكة وبطاقة SIM تأكد من أن بطاقة SIM مُركبة بشكل صحيح. جرّب تشغيل وضع الطيران ثم إيقافه لإعادة ضبط الاتصال الشبكي. جرب إجراء مكالمات من أماكن مختلفة للتأكد من عدم وجود مشكلة تغطية.
8. تجربة بطاقة SIM أخرى (إذا أمكن) قم بإدخال شريحة SIM أخرى للتأكد إذا كانت المشكلة من البطاقة الحالية أو الشبكة.
