شكوى عن شركة Samsung Egypt لهاتف Samsung galaxy A71
تم الشراء بتاريخ 28/2/2020 و تم ظهور عيب تقطه المكالمات و فصل او تسقيط الشبكه من اول اسبوع استخدام و بعد التاكد الشخصى باستخدام third party application و المقارنه بالهواتف المحيطه و استبدال شرائح الخط الsimcards بغيرها بلا جدوه
تم التوجه الى مركز صيانة سامسونج 50شارع الحجاز-مصرالجديده-القاهره
اول زياره تم فحص الجهاز فى الفرع و عدم ظهور عيوب و رفض الاستلام للصيانه
ثانى زياره تم فحص الجهاز فى الفرع و عدم ظهور عيوب و رفض الاستلام للصيانه و بعد مكالمة خدمة العملاء تم تاكيد اهمية تسليمه للصيانه و ايضا تم رفض الاستلام للصيانه
ثالث زياره و بعد نيقاش حاد و فحص الجهاز فى الفرع و مكالمة خدمة العملاء تم الاستلام بايصال الصيانه رقم 3483243 و استرداده بلا تغيير
رابع زياره لنفس العطل تم الاستلام بايصال الصيانه رقم 3488459 استرداده بلا تغيير و محاولة اقناعى بان هذا امر واقع و هذا عيب فى هذا الموديل
خامس زياره بعد مكالمة خدمة العملاء و طلب عمل شكوى بالعطل بالجهاز و الاستبدال و رفض اصدار تقرير عن ما سبق ايضا تم الاستلام بايصال الصيانه رقم 4234004068-3496424 و كان الرد على الشكوى لقد تم صيانة الهاتف بعد اكتشاف العيب و استلامه بنفس اليوم فاصل شبكه تام و بخدوش
و تم استلامه بايصال الصيانه رقم 423432362 و مكالمة خدمة العملاء و عمل شكوى و الابلاغ عن ما حدث و قولهم انه يجب استبدال الجهاز و لكن بعد متابعة الشكوى و الطلب لايام بلا جدوى و اهتمام قد تم اجبارى استلام الهاتف او الحجز عليه و استلمته املا لانتهاء الاعطال و لكن كان بنفس العيب و فقدت الامل لحل المشكله و استرداد حقى من مضيعه للوقت و المال و المعامله
سادس زياره موثقه بتاريخ 15/11/2020 بعطل فاصل شحن متجاهلا الاعطال السابقه تم استلامه بايصال الصيانه رقم 4239823222-3602757 وردنى رساله من سامسونج أن الصيانه قد انتهة الساعه ١٠:٢٠ مساء بنفس اليوم فاليوم التالى بعد الذهاب لمركز الصيانه و الانتظار ساعتان وعمل شكوى الساعه ٢:٤٥ يوم ١٦/١١/٢٠٢٠ و المتابعه لم تتم الصيانه حتى الساعه ٧:٠٠ للعلم اننى طلبت عدم مسح البيانات أكثر من مره لضمان عدم الاستبدال لقطع غيار دون علمى و بعد الشكوى الاخيره طلب خدمة العملاء أن لا استلم الهاتف
رد الشكوى هاتفيا يوم ١٧/١١/٢٠٢٠ أن الهاتف لن يتم صيانته حتى يوم ٢١/١١/٢٠٢٠ لسبب فنى و سيتم مسح البيانات
تم عمل شكوى لخدمة العملاء بكل العيوب بالهاتف و عدم التزام مركز الصيانه بالكفاءه و المواعيد و عدم حل العقبات من قبل خدمة العملاء و لم تاتى الافاده برقم الشكوى ولا بتقارير او اى استجابه
تم عمل شكوى للجهاز القومى لحمايه المستهلك برقم W78880 و المتابعه ثم الى الجهاز القومى لتنظيم الاتصلات برقم 2004619 و لم ناتى باى نتيجه من تاريخ 17/11/2020 حتى الان و ساتابع حتى استبدال الهاتف او استرداد قيمة الشراء
للعلم تاريخ انتهاء الضمان 27/2/2021 و لا يوجد ضمان اخر بعد استلامه
مرفق صور بعض ايصالات الصيانه و الضمان و فتورة الشراء
أحييك على صبرك وطول نفسك معاهم .. أنا لو مكانك من تاني يوم أروح جهاز حماية المستهلك .. وأقدم فيهم شكوى لو الموضوع لم يحل .. أروح أعمل محضر بالنصب والخداع
