فى البدايه بعتذر لحضرتك جدا عن المشكله اللى بتواجه
بناء على سؤالك
التاكد من عدم وجود اى تطبيق خارجى متحكم فى الجهاز
التاكد من عدم وجود اى فيروسات فى الجهاز
اتياع الاتى
يرجى اعادة ضبط المصنع للجهاز. الضبط ← الإدارة العامة ← إعادة الضبط ← إعادة تعيين بيانات المصنع ←إعادة ضبط ← مسح الكل. قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج Samsung smart switch http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/
فى حال ان تم اخذ نسخه احتيايطة برجاء اتباع الاتى
الاعدادات - الحسابات و النسخ الاحتياطى - النسخ و الاسترجاع - استرجاع
