مساء الخير يا فندم مع حضرتك اميرة من سامسونج مصر بنشكرك جدا علي طرح سؤالك في البدايه بعتذرلك جدا علي المشكله اللي واجهتك بناءا علي سؤالك من الواضح أن حضرتك بتستفسر عن وجود سخونه عاليه فى موبايل حضرتك أستأذنك فى عمل الخطوات دى علشان نقدر نحل المشكله الموجوده 1-قم بالتاكد هل السخونه تظهر عند شحن الجهاز فقط ام عند الاستخدام بشكل عام 2-عند استخدام الجهاز لفتره طويله سوف تحس بسخونه منه يمكن تحملها 3-متاح للجهاز ام لا Software قم بالتاكد هل هناك اى تحديث 4-قم بعمل اعاده ضبط مصنع للجهاز عن طريق الخطوات الاتيه 1- الضبط 2-الاداره العامه 3- اعاده الضبط 4-اعاده تعييين بيانات المصنع 5 -اعاده الضبط 6-مسح الكل واستأذن حضرتك قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج Samsung smart switch http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/ 5-فى حالة ارتفاع درجه حراره الجهاز بصوره غير طبيعيه و عدم القدره على لمس الجهاز عند ارتفاع درجه الحراره يجب التوجه لمركز الصيانه ولمعرفه أقرب مركز صيانه خاص بحضرتك من خلال الرابط التالى : https://www.samsung.com/eg/support/service-center/ نتمنى حل المشكله عند حضرتك فى أقرب وقت ممكن و موجودين تحت أمرك وفى خدمتك فى أى وقت شكرا لحضرتك ولوقتك
فى البدايه بعتذر لحضرتك جدا عن المشكله اللى بتواجهك بناء على سؤالك أستأذن حضرتك فى التوجه لاقرب مركز صيانه للتمكن من فحص الجهاز ومساعده حضرتك للتعرف على أقرب مركز صيانه خاص لحضرتك من خلال الرابط التالى : https://www.samsung.com/eg/support/service-center/ ولو عند حضرتك أى استفسار أخر موجودين تحت أمر حضرتك وفى خدمتك فى أى وقت شكرا لحضرتك ولوقتك
ده قطعة في الجهاز لازم تتغير بتبقى مسؤلة عن الشحن وفيها جزء حراري هو السبب وعن تجربة شخصية وهيفضل معاك كده لحد مهيقف ومش هيشحن وهيقلك درجة حرارة الجهاز مرتفعة
