بالنسبة لأستفسار حضرتك عميلنا العزيز يرجى العلم انه تم اطلاق التحديث بشكل رسمي من سامسونج و سيتم وصوله الى الدول بشكل تدريجي و نعتذر من حضرتك عن اي تأخير قد حدث و لكن السبب في ذلك يعود الى انه تم اجراء كافة الاختبارات اللازمة للتحقق من خلو التحديث من اي اخطأ ليتم تقديم افضل تجربة استخدام للنظام من قبل المستخدمين ،
سنقدم لك إرشادات مقترحة يمكنك اتباعها ، ومحاولة التحقق مما إذا كان هناك أي تحديث متوفر للبرنامج وتنزيله
1- قم بإزالة بطاقة SIM ثم أعد تشغيل الجهاز ثم حاول مرة أخرى للتحقق من وجود تحديث وتنزيله
2- قم بتنزيل تطبيق Smart Switch على جهاز كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر محمول ثم قم بتوصيل الهاتف وافتح التطبيق وتحقق من التحديث وتنزيله
