بالبداية تحقق من التحديث عبر: الإعدادات> تحديث البرنامج> التنزيل والتثبيت و اذا قمت على اضافة لاصق حماية و ظهرت بعدها المشكلة (اذا كانت البصمة مدمجة بالشاشة ) قم على ازالة اللاصق و تحقق من البصمة و اذا لاحظت استمرار المشكلة قم على اعادة ضبط الاعدادات عبر التالي: الإعدادات> الإدارة العامة> إعادة ضبط> إعادة ضبط جميع الإعدادات سيؤدي هذا إلى إعادة ضبط الإعدادات وإعادة تشغيل الهاتف ولكن لن يحذف أي تطبيقات أو حسابات أو بيانات, يمكنك نسخ الاعدادت احتياطيا حتى لا تخسرهم
في حال استمرت المشكلة نرجو منك التوجه الى اقرب مركز للصيانة معتمد لدى سامسونج
