"بما إن الجهاز لسه جديد، جرب الخطوات دي بالترتيب عشان تعرف المشكلة فين بالظبط:
كود الاختبار: اطلب كود *#0*# واختار Sensor وبعدها Fingerprint Test. لو جاب لك 'Normal' يبقى الحساس سليم والمشكلة سوفت وير، لو جاب 'Fail' يبقى لازم يروح الضمان. تحديث النظام: اتأكد إنك منزل آخر تحديث للسوفت وير من الإعدادات، لأن سامسونج بتنزل تحديثات مخصوصة لحل مشاكل البصمة في الأجهزة الجديدة. مسح البصمة: امسح كل البصمات المسجلة ونضف الزرار كويس بقطعة قماش ناعمة وجرب تسجلها من تاني. الوضع الآمن (Safe Mode): ادخل على الوضع الآمن وجرب البصمة؛ لو اشتغلت، يبقى فيه تطبيق خارجي هو اللي عامل تعارض.
لو جربت كل ده ولسه معلقة، فأنصحك تستغل إن الموبايل جديد وتروح التوكيل فوراً عشان يفحصه أو يستبدله لو طلع عيب صناعة."
كده للأسف المشكلة واضحة إنها Hardware (عطل فني في المستشعر نفسه)، طالما الـ Sensor Test مش قاري والإعدادات مش بتفتح، يبقى الحساس مش متصل بالبوردة أو فيه عيب صناعة.
بما إن الموبايل لسه جديد، متضيعش وقت في تجارب تانية:
ارجع فوراً للمحل اللي اشتريت منه لو لسه في أول 14 يوم عشان تستبدله. أو روح لأقرب فرع صيانة معتمد (التوكيل) بالضمان، وهما هيركبوا مستشعر جديد أو يستبدلوا الجهاز لو لزم الأمر.
الموضوع بسيط ومبيخدش وقت في الضمان طالما مفيش كسر أو سوء استخدام.
