أهلاً بك يا أستاذ محمد. المشكلة دي غالباً برمجية (Software glitch) وليست في السماعة نفسها بما إنها بتشتغل بعد الراستر. جرب الخطوات دي بالترتيب وإن شاء الله تتحل:
مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف: ادخل على الضبط (Settings) > التطبيقات (Apps). ابحث عن تطبيق "الهاتف" (Phone). ادخل على مكان التخزين (Storage) واعمل "مسح البيانات" (Clear Data) و"مسح التخزين المؤقت" (Clear Cache). (ده مش بيمسح الأسماء). التأكد من تحديث النظام: تأكد إنك منزل آخر تحديث سوفت وير للموبايل من الضبط > تحديث البرامج. إعادة ضبط كل الإعدادات: من الضبط > الإدارة العامة > إعادة ضبط > إعادة ضبط كل الإعدادات (Reset all settings). دي بترجع إعدادات الموبايل الافتراضية بدون مسح ملفاتك الشخصية. تجربة الوضع الآمن (Safe Mode): جرب تشغل الموبايل في الوضع الآمن لفترة؛ لو المشكلة مظهرتش، يبقى فيه تطبيق خارجي هو اللي مسبب التعليق ده.
لو استمرت المشكلة بعد كل ده، يفضل تعمل "إعادة ضبط المصنع" بعد أخذ نسخة احتياطية لبياناتك.
