السلام عليكم

[mohammed00ayman]

عندي مشكله اول مره تصير لي ومو عارف ايش اسوي 

تليفوني Samsung Galaxy note 20 ultra 

وانا قاعد بستخدم الجوال وقاعد اتفرج على فيديوهات فجأه الصوت يبدأ يقطع وفجأه يختفي وبعدها الشاشه تطفي و اجرب افتح الجوال احصل انه مافيه شحن 

مع العلم اني لسه مغير بطاريه لان البطاريه الاصليه انتفخت فجأه 

ياريت اللي عنده خبره يساعدني وجزاكم الله خير 

وكل عام وانتم بخير ❤️

[Magdy0]

وديه الصيانه

[الكلابشاوي]

بطارية

[SamsungModerator2]

mohammed00ayman

مساء الخير يا فندم مع حضرتك سلمى من سامسونج مصر

بنشكرك جدا على طرح سؤالك وبنتمنى لحضرتك يوم سعيد

بناءا على سؤالك

برجاء العلم اذا يوجد مشكلة فى الصوت يمكنك التأكد من الخطوات التاليه :

التأكد من عدم تعرض الجهاز لصدمه او سائل

التأكد من استخدام الاكسسوارات الاصليه الخاصه بالجهاز

يفضل عمل اختبار للصوت عن طريق كتابة الكود التالى فى جهات الاتصال
* # 0 2 8 3 #
ثم اختيار SPK و قول اى كلمه والتأكد هل هناك صوت ام لا
ثم اختيار RCV و القيام بقول اى كلمه ووضع الهاتف على اذن حضرتك والتأكد هل هناك صوت ام لا
ثم تركيب سماعات هاند فرى بالجهاز
ثم اختيار EAR او E/P و قول اى كلمه والتأكد هل هناك صوت ام لا

فى حالة ان هناك صوت ولا توجد مشكلة اثناء الاختبار يرجى اعادة ضبط المصنع للجهاز.

الضبط - الادارة العامة - ارجاع - اعادة تعيين بيانات المصنع - اعادة تعيين الجهاز - مسح الكل
قبل البدء في هذه الخطوة, يرجى نسخ بيانات الهاتف.ويمكن تحزينها من خلال الرابط التالي الخاص ببرنامج Samsung smart switch
http://www.samsung.com/eg/support/smartswitch/

وفى حالة استمرار المشكلة اثناء الاختبار استأذنك تشرفنا فى اقرب مركز صيانة حتى يتم فحص الجهاز وحل المشكلة لحضرتك

يمكنك أن ترسل إلينا مدينتك ومنطقتك السكنية لإرسال أقرب مركز خدمة إليك أو يمكنك اتباع الرابط أدناه للعثور على أقرب مركز:
http://www.samsung.com/eg/support/servicelocation/
ويمكنك ايضا اجراء الخطوه التاليه كا حركه تنشيطيه للجهاز الضغط على زر الباور مع زر خفض الصوت لمده 30 ثاتيه

ولو عند حضرتك أى استفسار أخر
موجودين تحت أمر حضرتك وفى خدمتك فى أى وقت
شكرا لحضرتك ولوقتك